4 mẹo để thành công trong phát triển và triển khai giải pháp kỹ thuật số

Trong thực tế, có tới 70% nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số không thực hiện được như mong đợi ban đầu. Sự thành công của một số tổ chức trong việc chuyển đổi kỹ thuật số có thể được giải thích bởi việc họ hiểu và tương tác hiệu quả với thị trường của mình, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm đa kênh và cá nhân hóa.

Thế giới hiện đại, điện thoại di động và các kênh tiếp xúc kỹ thuật số đã trở thành một phần không thể thiếu trong hầu hết các khía cạnh của cuộc sống. Tuy nhiên, mặc dù tiềm năng của công nghệ kỹ thuật số rất lớn, nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp vẫn chưa hoàn toàn nhận thức về khả năng của công ty mình để thực hiện một chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số hoàn hảo, chưa nói đến việc triển khai và cung cấp chúng.

Có nhiều cách thiết thực để giúp doanh nghiệp của bạn bắt đầu và thành công với chuyển đổi kỹ thuật số. Một chiến lược nhanh nhẹn, linh hoạt là nền tảng của sự thành công trong chuyển đổi kỹ thuật số. Sử dụng công nghệ phù hợp để đảm bảo các chiến lược kỹ thuật số chuyển đổi các nhu cầu kinh doanh cơ bản nhất là chìa khóa.

Mẹo số 1

Việc áp dụng đám mây là ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào đang tham gia vào quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Các nhà cung cấp đám mây hàng đầu cung cấp nền tảng cho các công ty phát triển với tốc độ nhanh chóng chưa từng thấy. Cơ sở hạ tầng CNTT cũ kỹ có thể được thay thế bằng các dịch vụ đám mây đủ năng động và linh hoạt, doanh nghiệp có thể đạt được hiệu suất cao và nhanh chóng tiếp cận khách hàng mới, từ đó thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số một cách thành công.

Mẹo số 2

Nền tảng SaaS giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ hiệu quả hơn để đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng. Kết nối các ứng dụng SaaS như Salesforce và NetSuite với trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số, cho phép doanh nghiệp tận dụng phân tích dữ liệu từ các ứng dụng web và thiết bị di động. Nhờ vào việc thu thập phản hồi từ khách hàng và dữ liệu người dùng, các công ty có thể hiểu rõ hơn về thời điểm, lý do và cách thức khách hàng kinh doanh với họ. Những thông tin chi tiết này thúc đẩy trải nghiệm khách hàng trở nên hấp dẫn, đắm chìm và độc đáo hơn. Bằng cách xây dựng chế độ xem 360 độ toàn diện về khách hàng, doanh nghiệp có thể tận dụng mọi cơ hội để tối ưu hóa quan hệ và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Mẹo số 3

Người mua hiện đại ngày nay muốn có một trải nghiệm mua hàng cá nhân hóa, giống như khi mua hàng trên Amazon. Họ mong đợi được thấy một trải nghiệm mua sắm độc đáo, dựa trên sở thích riêng của từng khách hàng. Điều này có nghĩa là cửa hàng hoặc nền tảng mua sắm cần lưu ý lịch sử mua hàng và mô hình mua sắm của khách hàng để tạo ra các gợi ý và chương trình mua hàng phù hợp với từng người dùng cụ thể.

Phân tích được công bố bởi bốn công ty lớn cho thấy rằng các công ty nhận ra khách hàng theo tên, sở thích mua hàng và lịch sử mua hàng có nhiều khả năng giữ chân khách hàng hơn và mở rộng thị phần ví.

Đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu của khách hàng sẽ cải thiện trải nghiệm mua hàng nhưng đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về yêu cầu của khách hàng, phản hồi về sản phẩm và nhu cầu hỗ trợ. Phân tích dữ liệu phù hợp cho phép các tổ chức tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu cực kỳ tốt để phù hợp với sở thích riêng của khách hàng, mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa nhất. Những trải nghiệm đa kênh đó truyền tải đúng thông điệp vào đúng thời điểm là chìa khóa dẫn đến quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thành công.

Mẹo số 4

Sự phát triển của công nghệ di động và các điểm tiếp xúc kỹ thuật số đã cho phép khách hàng có được những gì họ muốn. Người tiêu dùng không bị ép buộc vào một hành trình giới hạn trong một kênh duy nhất. Khách hàng duyệt trực tiếp, mua trực tuyến và tương tác với chatbot. Họ mong đợi phản hồi của họ về ứng dụng dành cho thiết bị di động và tương tác trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Các tổ chức thành công hiểu được sức mạnh của trải nghiệm khách hàng đa kênh và cách nó thúc đẩy chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số.

Phần kết luận

Chuyển đổi kỹ thuật số cho doanh nghiệp của bạn có nhiều lớp phức tạp nhưng có nhiều cách thiết thực để bắt đầu. Tóm lại:

• Tận dụng các nền tảng ưu tiên đám mây để có sự linh hoạt và tốc độ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian thực. Các nhà cung cấp đám mây có xu hướng an toàn hơn và nhiều nhà cung cấp kiến trúc không có máy chủ, dịch vụ siêu nhỏ và tự động hóa có điều phối để giúp các tổ chức vượt lên trên đối thủ cạnh tranh và tương tác với khách hàng của họ.
• Kết nối các nền tảng SaaS và phân tích dữ liệu với trải nghiệm của khách hàng trên web và ứng dụng dành cho thiết bị di động để có được cái nhìn 360 độ về khách hàng và tạo trải nghiệm khác biệt cho khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách đánh giá lịch sử mua hàng và hành vi mua hàng. Mang lại trải nghiệm mua hàng “Amazon”.
• Tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch trên nhiều kênh. Tích hợp tất cả các kênh kỹ thuật số để tổng hợp dữ liệu và cung cấp trải nghiệm hấp dẫn, thân thiện với người dùng.

Dựa vào những lĩnh vực này và tập trung vào trải nghiệm của khách hàng sẽ giúp các nhà lãnh đạo CNTT chuẩn bị cho một tổ chức chuyển đổi kỹ thuật số. Các nhà lãnh đạo CNTT có thể thiết lập âm thanh giữa các đơn vị kinh doanh để vượt quá mong đợi của khách hàng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy giá trị thị trường.

Nguồn: West Agile Labs

Tổng hợp bởi nhóm tác giả DTSVN - Giải pháp chuyển đổi số ngành Tài chính - Ngân hàng.

-------------

DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam; giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây.