Ba yếu tố quan trọng cho một chiến lược chuyển đổi số thành công

Nhu cầu về trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn và mong muốn hiện đại hóa của khách hàng ngày càng cao. Các nhà lãnh đạo ngân hàng cần cân nhắc ba yếu tố chính để triển khai chiến lược chuyển đổi số hiệu quả, thúc đẩy tăng trưởng và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Trải nghiệm của khách hàng như một yếu tố tạo nên sự khác biệt cạnh tranh

Khách hàng mong muốn tốc độ, sự tiện lợi và trải nghiệm liền mạch khi giao dịch với tiền của họ, tuy nhiên nghiên cứu của Salesforce chỉ ra rằng chỉ có 21% hài lòng với những trải nghiệm kỹ thuật số mà họ nhận được.

Các công ty đầu tư vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất thông qua các dịch vụ kỹ thuật số có thể tạo sự khác biệt và làm hài lòng khách hàng tốt hơn.

Người dùng cuối, dù là người tiêu dùng hay doanh nghiệp, không quan tâm đến những gì diễn ra đằng sau hậu trường họ muốn những trải nghiệm và dịch vụ chỉ hoạt động. Để tiến xa hơn nữa, bằng cách thêm vào các dịch vụ kỹ thuật số mới chẳng hạn như thẻ ảo, thanh toán P2P, nhận dạng sinh trắc học,... khách hàng có thể tạo khoảng cách xa hơn với đối thủ cạnh tranh.

Sự xuất sắc trong hoạt động Back-End là rất quan trọng

Cũng quan trọng như trải nghiệm front-end là các hoạt động back-end giúp duy trì và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Các dịch vụ số có giá trị gia tăng mang lại sự hoàn hảo trong hoạt động hậu cần có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng tốt hơn, bảo mật được cải thiện và nhiều tính năng khác.

Công nghệ mới nổi như trí tuệ nhân tạo có thể cải thiện đáng kể cách các công ty có được cái nhìn rõ ràng hơn về hoạt động và cơ sở khách hàng của họ. Lấy luồng dữ liệu và quản lý làm ví dụ. Nhiều giám đốc điều hành báo cáo rằng họ đang ngập trong thông tin, nhưng khoảng một nửa thừa nhận rằng họ gặp khó khăn trong việc phân tích thông tin, theo nghiên cứu của Paynearme. Mặc dù dữ liệu rất quan trọng, nhưng những hiểu biết có được từ dữ liệu đó là chìa khóa cho các kết luận mà giám đốc điều hành phải đưa ra.

Việc duy trì hồ sơ kỹ thuật số về thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, hành vi chi tiêu và các số liệu khác và áp dụng AI để phân tích và đưa ra quyết định có thể giúp các công ty cung cấp dịch vụ tốt hơn và bảo vệ người dùng cuối của họ. Họ có thể hợp lý hóa dịch vụ khách hàng, ví dụ, bằng cách ngay lập tức tìm nguồn thông tin có liên quan và đưa ra giải pháp gần như theo thời gian thực hoặc bằng cách tự động phân tích hành vi chi tiêu và dữ liệu vị trí để ngăn chặn những kẻ gian lận tiềm ẩn.

Dịch vụ đám mây có thể xây dựng tính linh hoạt và khả năng mở rộng

Việc sử dụng các dịch vụ đám mây có thể mang lại cho các ngân hàng và các nhà cung cấp dịch vụ tài chính khác sự linh hoạt để phát triển các dịch vụ theo thời gian, dễ dàng tích hợp các dịch vụ của bên thứ ba khi cần thiết và phát triển doanh nghiệp khi thị trường thay đổi.

Ví dụ, trong công nghệ tài chính, các nền tảng đám mây cho phép các công ty cung cấp các tính năng có thể cấu hình và sự tiện lợi của việc mở rộng quy mô và điều chỉnh các dịch vụ khi khách hàng của họ phát triển và tiến hóa. Đặc biệt khi các nền tảng thân thiện với nhà phát triển, các tính năng có thể được tích hợp liền mạch thông qua các giao diện lập trình ứng dụng của bên thứ ba, nếu không sẽ cần rất nhiều nguồn lực để xây dựng nội bộ.

Gần như tất cả 95% người trả lời khảo sát của PwC về ngân hàng trên đám mây cho biết họ sẽ hoàn toàn dựa trên đám mây trong vòng hai năm, nhưng chỉ có 38% đã mở rộng quy mô trên toàn bộ doanh nghiệp của họ. Thách thức trong việc hiện đại hóa nền tảng của công ty có thể là nút thắt đối với sự đổi mới.

Ngân hàng có thể tạo sự khác biệt bằng các dịch vụ kỹ thuật số, nhưng điều quan trọng là phải hiểu đầy đủ về khách hàng của bạn để đảm bảo bạn đang xác định đúng lộ trình chuyển đổi kỹ thuật số và các ưu tiên của mình. Bằng cách tập trung vào UX hiện đại và lấy khách hàng làm trung tâm được hỗ trợ bởi các hoạt động back-end liền mạch và hiệu quả, đồng thời tận dụng các dịch vụ đám mây để thúc đẩy hiệu quả và cung cấp khả năng chống chịu trong tương lai, các công ty có thể mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn và đổi mới nhanh hơn, hiệu quả hơn.

Nguồn tham khảo: The Financial Brand

Tổng hợp bởi nhóm tác giả DTSVN - Giải pháp chuyển đổi số ngành Tài chính - Ngân hàng.

-------

DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam; giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây