Cách mô hình IT định hướng theo sản phẩm tái định vị hoạt động Ngân hàng

Những thách thức và động lực thay đổi

Thứ nhất, nhu cầu của khách hàng ngày càng phát triển. Khách hàng ngày nay tìm kiếm trải nghiệm, sự tiện lợi, cá nhân hóa, tin cậy, minh bạch, chi phí thấp, giao hàng nhanh và tập trung tạo dựng phong cách sống. 

Thứ hai, Công ty công nghệ có tập khách hàng lớn, tài chính nhiều, thương hiệu mạnh luôn sẵn sàng cạnh tranh với Ngân hàng.

Thứ ba, xã hội ngày càng quan tâm đến khả năng phục hồi hệ thống, an ninh mạng, tính liên tục trong kinh doanh và quản lý rủi ro của bên thứ ba.

Trong khi đó, các lĩnh vực chính như triển khai Basel, chuyển đổi lãi suất liên Ngân hàng (IBOR) và tội phạm tài chính vẫn là động lực duy trì. Còn các mối quan tâm về môi trường, xã hội và quản trị (ESG) là một lĩnh vực cải cách mới nổi. Trên toàn cầu, chương trình nghị sự về quản lý Ngân hàng phản ánh phạm vi giám sát được mở rộng, với trọng tâm mới về tài chính bền vững, khả năng phục hồi hoạt động, quản trị và kiểm soát.

Ngân hàng cần hành động gì để giảm thiểu thách thức?

Câu trả lời là áp dụng mô hình IT lấy sản phẩm làm trung tâm.

Mô hình này bao gồm 6 thành phần: Chỉ số hiệu suất, Nhà cung ứng và đối tác, Quản trị, Chuỗi giá trị & Quy trình, Nhân sự &  Văn hoá, Công cụ và công nghệ cho phép.

Hình 1: Các thành phần của mô hình CNTT lấy sản phẩm làm trung tâm

Xác định và quản lý các chỉ số hiệu suất

Cấu trúc và các quy trình định sẵn với vòng phản hồi ngắn rất cần thiết cho việc lập ngân sách và đầu tư cho CNTT. Xác định, đo lường, báo cáo hiệu suất của các chức năng IT theo thời gian thực dựa trên kết quả của sản phẩm, dịch vụ; Quản lý chi phí IT và các khía cạnh tài chính khác cũng là việc cần tập trung.

Như vậy, cần xác định mục tiêu và các kết quả chính (OKRs) để theo dõi giá trị của các khả năng và dịch vụ trong ngành kinh doanh nhằm đạt được kết quả mong muốn.

Hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp và đối tác

Các nhóm dự án cần làm việc để hiểu thách thức, khó khăn của đối tác, nhà cung cấp; hỗ trợ họ loại bỏ các rào cản trong quá trình hợp tác với Ngân hàng;  xác định kế hoạch và quy trình để sắp xếp các đối tác vào quá trình phát triển sản phẩm từ sớm; Cho phép tích hợp dịch vụ và trải nghiệm người dùng liền mạch trên nền tảng của  nhiều nhà cung cấp.  

Tăng cường quản trị

Các nhà lãnh đạo CNTT nên tuân thủ quy trình quản trị linh hoạt (Agile) và tạo ra một hệ thống phân cấp cơ bản để ra quyết định; Duy trì, tích hợp và nếu cần, đánh giá lại các ngành kinh doanh bằng khung quản trị tập trung vào chuyển đổi số và đổi mới nhanh chóng đồng thời thúc đẩy trách nhiệm giải trình và tuân thủ các chính sách kinh doanh.

Lập sơ đồ chuỗi giá trị và quy trình

Tập trung kinh doanh thường là ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo CNTT trong ngành ngân hàng. Việc cần làm là phân phối thông qua các chuỗi giá trị của CNTT giúp đơn giản hóa hành trình khách hàng và nâng cao trải nghiệm và giảm thủ tục.

Yêu cầu mới về nhân sự và văn hóa

Các nhà lãnh đạo CNTT phải tập trung tạo ra một lực lượng lao động đa năng với sự kết hợp chặt chẽ giữa năng lực kỹ thuật và sự nhạy bén trong kinh doanh. Điều này có nghĩa là tạo ra một mô hình lực lượng lao động kết hợp, cho phép nhân sự linh hoạt lựa chọn thời gian và địa điểm họ làm việc. 

Đầu tư vào công nghệ, công cụ và hệ thống phù hợp

Các nhà lãnh đạo CNTT tập trung vào việc phát triển công nghệ có khả năng mở rộng, linh hoạt và dựa trên nền tảng đám mây. Đầu tư vào các giải pháp công nghệ và bảo mật đầu cuối với lợi nhuận hữu hình giúp loại bỏ quy trình kém hiệu quả, cho phép đổi mới và tăng tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường.

Đảm bảo chương trình chuyển đổi số thông qua việc áp dụng công nghệ đám mây, tự động hóa và AI nằm trong danh sách ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp.

Nguồn: EY

Tổng hợp bởi nhóm tác giả DTSVN - Giải pháp chuyển đổi số ngành tài chính - Ngân hàng

-------------

DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây.