Cách Ngân hàng thu hút khách hàng trong nửa cuối năm 2023

Ngân hàng cạnh tranh tiếp cận khách hàng bằng chính sách thưởng hấp dẫn hơn
Trong năm nay, các ngân hàng Hoa Kỳ đã gặp khó khăn khi mất gần 400 tỷ đô la tiền gửi do người tiêu dùng chuyển sang các quỹ thị trường tiền tệ có lãi suất cao hơn. Thậm chí, ngay cả các ngân hàng lớn cũng cảm thấy đau đớn trước tình trạng này. Tuy nhiên, họ không đứng im, mà đã có những động thái chủ động để đối phó. Từ tháng 3, họ đã tăng mức lãi suất cho tiền gửi một phần để thu hút khách hàng. Hơn nữa, họ đang áp dụng các chương trình phần thưởng đăng ký hào phóng để thu hút sự quan tâm của người gửi tiền. Mục tiêu của họ là tạo điều kiện thuận lợi để giữ chân khách hàng và cạnh tranh hiệu quả trong thị trường ngân hàng đang thay đổi nhanh chóng.

Vượt qua sự hấp dẫn - Ngân hàng định hình lại cách thu hút và giữ chân khách hàng

Trong giai đoạn thứ hai (H2) của năm, các ngân hàng và hiệp hội tín dụng nên tập trung vào việc thúc đẩy hoạt động mua lại mà không tác động quá lớn đến tỷ suất lợi nhuận và hạn chế tác động đến ngân hàng trong trường hợp xảy ra các xung đột nhỏ. Dưới đây là một thông điệp và công cụ phù hợp để đạt được mục tiêu này:

• Thu hút các phân khúc có nhiều khả năng mở tài khoản mới nhất: người tiêu dùng giàu có và Thế hệ Z. Người tiêu dùng có hơn 250.000 đô la tiền gửi đã chuyển tiền tích cực hơn trong Q1 so với người tiêu dùng ở nhóm thấp hơn, theo Tổng công ty Bảo hiểm Tiền gửi Liên bang (FDIC). Hơn nữa, ít nhất 4 triệu Gen Z sẽ mở tài khoản ngân hàng mỗi năm từ năm 2023 đến năm 2026, trong khi các nhân khẩu học khác sẽ đình trệ, theo dự báo của chúng tôi. Các ngân hàng có thể xác định và nhắm mục tiêu những khách hàng tiềm năng có số dư lớn ở các ngân hàng khác, cũng như dành thêm nguồn lực để tiếp cận Gen Z thông qua YouTube, TikTok và Instagram.  

• Gần 21% người tiêu dùng đã mở tài khoản séc mới trong năm qua cho rằng an toàn tiền gửi là yếu tố chính khi chọn tài khoản, theo cuộc khảo sát Nhu cầu tính năng mở tài khoản tại Hoa Kỳ vào tháng 4 năm 2023. Để đạt được chúng, bạn cần phải dành chiến dịch cho các tính năng thúc đẩy sự an toàn và bảo mật.
• Đóng giao dịch với các công cụ mở tài khoản kỹ thuật số được yêu cầu cao. Cho phép khách hàng tiềm năng nạp tiền vào tài khoản séc mới trong quá trình mở tài khoản là một công cụ có thể giúp ích rất nhiều. Trong cuộc khảo sát vào tháng 4 năm 2023, 39,8% số người được hỏi cho rằng khả năng thiết lập tiền gửi trực tiếp qua thiết bị di động là vô cùng quý giá khiến nó trở thành tính năng được yêu cầu nhiều nhất trong số 34 tính năng mà chúng tôi đưa vào.

Nguồn: Insider Intelligence

Tổng hợp bởi nhóm tác giả DTSVN - Giải pháp chuyển đổi số ngành Tài chính - Ngân hàng.

-------------

DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam; giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây.