Chiến thuật, xu hướng và mẹo tiếp thị kỹ thuật số Ngân hàng cần biết cho năm 2024

Ngân hàng của bạn có thể đang lãng phí tiền vào các chiến dịch tiếp thị không hiệu quả

Ba lĩnh vực trọng tâm hàng đầu của tiếp thị kỹ thuật số:

Ba lĩnh vực trọng tâm kỹ thuật số hàng đầu dành cho khách hàng ngân hàng đó là hiển thị trực tuyến, mạng xã hội trả phí và email.

Nội dung của quảng cáo kỹ thuật số

Phần lớn, có vẻ như mọi người đang cân bằng giữa thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ với mức độ chú trọng gần như ngang nhau đối với quảng cáo kỹ thuật số trả phí của họ. Họ đang tìm kiếm mức độ nhận biết cũng như các chiến dịch có thể theo dõi mà họ có thể hiển thị đã đóng góp vào ROI. (Và nhiều người đang tìm kiếm tiền gửi!)

Thấp hơn đáng kể trong danh sách sẽ là chi tiêu cho việc xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng và các sự kiện đặc biệt. Xem xét trong việc thu hút và giữ chân những nhân tài hàng đầu, sẽ có nhiều ngân sách hơn được dành cho việc xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng vào năm 2024. Tất nhiên, điều đó giả định rằng bộ phận tiếp thị và nhân sự đang làm việc cùng nhau trong các sáng kiến nhân tài. Sự phát triển thành công của thương hiệu người tiêu dùng và thương hiệu nhà tuyển dụng luôn đi đôi với nhau.

Lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, các ngân hàng và tổ chức tín dụng nên nhấn mạnh hơn

Video và podcasting là những lĩnh vực mà khách hàng muốn làm nhiều hơn - họ coi đây là những khoản đầu tư lớn hơn cả về thời gian và tiền bạc để làm tốt chúng. Đây là những con đường rất mạnh mẽ để giúp nhân cách hóa thương hiệu của họ và cung cấp nội dung chất lượng tốt cho khán giả theo cách họ muốn xem. Sẽ thật tuyệt nếu nhiều nhà tiếp thị tài chính có thể sử dụng OTT, nhưng nó có thể gây tốn kém chi phí cho các tổ chức nhỏ hơn. (OTT, viết tắt của “over the top”, là việc sử dụng các dịch vụ phát video trực tuyến nhắm mục tiêu chính xác đến các phân khúc đối tượng.)

Điều ngạc nhiên về hoạt động tiếp thị ngân hàng:

Một số ngân hàng lớn: Họ không sử dụng dữ liệu để cung cấp các ưu đãi tốt hơn với thông điệp và hình ảnh phù hợp gây được ấn tượng với khách hàng. Bất cứ ai cũng có thể cảm thấy choáng ngợp khi đi sâu vào dữ liệu và lập kế hoạch. Nó không nhất thiết phải là tất cả hoặc không có gì.

Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số và những thay đổi sắp tới

Trí tuệ nhân tạo ngày càng phát triển, đồng nghĩa với việc các nhà tiếp thị có thể làm việc hiệu quả hơn. Vẫn còn phải xem tác động lâu dài sẽ như thế nào đối với việc nhắm mục tiêu và nhắn tin tùy chỉnh.

Tìm hiểu đối tượng mục tiêu trước khi triển khai chiến dịch kỹ thuật số

Việc sử dụng tiếp thị và quảng cáo kỹ thuật số

Hầu hết khách hàng sử dụng cách tiếp cận đa kênh để tiếp thị liên quan đến phát triển mối quan hệ cốt lõi, với hơn 80% bao gồm tiếp thị kỹ thuật số trong hỗn hợp đó. Phân bổ ngân sách sẽ thay đổi dựa trên thị trường cũng như ROI. Vì liên quan đến sự phát triển của mối quan hệ cốt lõi, tiếp thị kỹ thuật số thường sẽ chiếm từ 20% đến 40% trong tổng thể.

Ba lĩnh vực trọng tâm hàng đầu của tiếp thị kỹ thuật số

Đối với khách hàng, việc tiếp cận những đối tượng phản hồi nhanh nhất là mục tiêu quan trọng nhất cho hoạt động tiếp thị tập trung vào phát triển mối quan hệ cốt lõi của họ. Họ tận dụng dữ liệu của tổ chức tài chính nội bộ và các nguồn lực bên ngoài như dữ liệu thị trường và phân tích dựa trên mô hình thúc đẩy hoặc dựa trên sự thuận tiện để xác định các mục tiêu có xu hướng phản hồi cao nhất. Sau khi xác định được các mục tiêu lý tưởng, họ sẽ sử dụng cách tiếp cận đa kênh để tiếp cận các hộ gia đình và doanh nghiệp đó. Các chiến thuật kỹ thuật số được sử dụng là những chiến thuật cho phép họ nhắm mục tiêu tốt nhất đến các hộ gia đình và doanh nghiệp có xu hướng cao.

Các chiến thuật này có thể thay đổi theo thời gian nhưng hiện tại , chính tìm kiếm, nhắm mục tiêu theo IP sẽ mang lại số liệu kỹ thuật số và ROI tốt nhất . Bất cứ khi nào có một lựa chọn để trở thành mục tiêu cụ thể hơn, khách hàng sẽ làm điều đó. Các ví dụ bao gồm điều chỉnh việc triển khai hiển thị/IP dựa trên điều kiện thời tiết hoặc tận dụng dữ liệu vị trí để trở nên có mục tiêu hơn và thúc đẩy mức độ tương tác cao hơn.

Nội dung của quảng cáo kỹ thuật số

Bởi vì sự rời bỏ của khách hàng thường bị thúc đẩy bởi các sự kiện thay đổi cuộc sống và người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp có thể không chuyển đổi mối quan hệ tài chính cho đến khi họ gặp phải một trong những sự kiện này, nên nội dung dựa trên thương hiệu cũng là một phần của hỗn hợp kỹ thuật số.

Cuối cùng, hầu hết khách hàng sẽ có một số đề xuất bán hàng thực sự độc đáo mà họ tận dụng trong quảng cáo kỹ thuật số của mình bất cứ khi nào có thể.

Lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, các ngân hàng và tổ chức tín dụng nên nhấn mạnh hơn

Các tổ chức tài chính thường bỏ qua tầm quan trọng của việc nhắm mục tiêu trong tiếp thị kỹ thuật số của họ. Không liên quan đến chiến lược của một tổ chức tài chính, việc tìm kiếm những khách hàng tiềm năng tốt nhất và sau đó sử dụng các kênh phù hợp để tiếp cận họ và sau đó thu hút họ là chìa khóa thành công. Thông thường, các kênh và nội dung dường như được chọn trước khi nhắm mục tiêu. Tiếp cận nó theo hướng ngược lại: xác định các mục tiêu tốt nhất và sau đó xác định nội dung và kênh phù hợp.

Điều khiến ngạc nhiên về tiếp thị ngân hàng

Vào năm 2023, áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng cộng đồng đã tăng lên đáng kể. Nổi lên sau một vài năm tăng trưởng tiền gửi và tài trợ chi phí thấp, năm 2023 là năm mà các ngân hàng quốc gia đã tăng đáng kể các ưu đãi của họ. Nhưng quan trọng hơn đối với các tổ chức tài chính dựa vào cộng đồng, các ngân hàng quốc gia cũng đã tăng tốc chi tiêu tiếp thị cho các mối quan hệ cốt lõi. Các ngân hàng lớn dường như có khả năng tăng và chuyển ngân sách của họ trong suốt cả năm. Tại các tổ chức tài chính dựa vào cộng đồng, những thay đổi ngân sách đột ngột như vậy đặt ra nhiều thách thức.

Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số và những thay đổi sắp tới

Một trong những lợi thế chính của tiếp thị kỹ thuật số là khả năng thích ứng với các điều kiện và thay đổi của thị trường. Sự linh hoạt đó là điều mà tiếp thị truyền thống còn thiếu. Trong chiến lược tiếp thị hỗn hợp lý tưởng, nên được sử dụng để điều chỉnh thông điệp và ngân sách một cách kịp thời. Bất kỳ chiến thuật kỹ thuật số nào tận dụng dữ liệu để nhắm mục tiêu đến đối tượng hoặc triển khai nội dung sẽ tăng mức độ liên quan của nó trong hỗn hợp kỹ thuật số. Ví dụ: sử dụng dữ liệu để xác định và cung cấp các địa điểm chi nhánh gần nhất bằng kỹ thuật số hoặc điều chỉnh hoạt động tiếp thị kỹ thuật số dựa trên điều kiện thời tiết đều là các lựa chọn.

Các ngân hàng phải ưu tiên trải nghiệm người dùng trên trang web của họ

Việc sử dụng tiếp thị và quảng cáo kỹ thuật số

Hầu hết tất cả khách hàng đều xem quảng cáo kỹ thuật số như một phần trong kế hoạch kết hợp của họ. Từ góc độ tiếp thị trực tiếp, việc phân bổ thực tế cho kỹ thuật số thay đổi đáng kể, tùy thuộc vào mức độ thoải mái của khách hàng khi sử dụng và đo lường các kênh đó.

Ba lĩnh vực trọng tâm hàng đầu của tiếp thị kỹ thuật số

Đối với các nhà tiếp thị trực tiếp dựa trên tài chính, các lĩnh vực kỹ thuật số tập trung hàng đầu là: email, tìm kiếm có trả tiền và mạng xã hội . Về mặt chiến lược, khách hàng nhận thấy các kênh này tạo ra trải nghiệm tiếp thị và tiếp cận mạnh mẽ hơn khi được triển khai dưới dạng chiến thuật đồng hành trong chiến lược kích hoạt đa kênh.

Nội dung của quảng cáo kỹ thuật số

Các lĩnh vực trọng tâm khác có xu hướng là các sản phẩm mà trải nghiệm khách hàng đầy đủ có thể được hoàn thiện bằng kỹ thuật số - chủ yếu là thẻ tín dụng và các sản phẩm có nguồn gốc kỹ thuật số khác.

Lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, các ngân hàng và tổ chức tín dụng nên nhấn mạnh hơn

Vẫn còn lỗ hổng trong việc triển khai các chiến thuật kỹ thuật số dựa trên danh sách trên quy mô lớn và nhận thấy đây là cơ hội hàng đầu cho các ngân hàng, đặc biệt là cho các nhóm tiếp thị sản phẩm đang cố gắng thu hút những khách hàng mới chất lượng. Các kỹ thuật kỹ thuật số dựa trên danh sách cũng có thể được đo lường chính xác, một lĩnh vực mà trước đây thường có khoảng trống đối với nhiều loại phương tiện kỹ thuật số. Một điểm nhấn mà nhiều ngân hàng áp dụng hơn là chiến thuật kích hoạt dựa trên danh sách, dựa trên tín hiệu.

Các chiến thuật dựa trên tín hiệu hoặc hành vi được thiết lập cho khách hàng hiện tại nhưng nhận thấy sự thiếu tập trung vào các tín hiệu dựa trên khách hàng tiềm năng cũng như bán kèm sản phẩm mới. Ví dụ: các ngân hàng làm rất tốt việc kết nối với việc kiểm tra khách hàng về các cảnh báo và dịch vụ dựa trên tài khoản; tuy nhiên, họ có xu hướng bỏ qua những cơ hội lớn về những khách hàng tiềm năng có thể đạt được theo cách tương tự. Các tín hiệu dựa trên triển vọng tập trung vào các sự kiện quan trọng trong đời cho phép ngân hàng thu hút những người giơ tay - đăng bán nhà, chuyển đến nhà mới, mong đợi có thành viên mới trong gia đình đều là những sự kiện tự nhiên mà nếu được giải quyết một cách chiến lược, có thể biến các khách hàng tiềm năng tiếp thị thành những khách hàng mới có lợi nhuận. tài khoản.

Điều ngạc nhiên về tiếp thị ngân hàng

Về trải nghiệm người dùng trang web hoặc UX. Đường dẫn khởi tạo trực tuyến quá phức tạp hoặc không tồn tại rõ ràng sẽ làm tổn hại đến tính hiệu quả của quảng cáo kỹ thuật số.

Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số và những thay đổi sắp tới

Dự đoán sự kết hợp sẽ tiếp tục thay đổi trong tương lai gần khi các nền tảng quảng cáo mới ra mắt và thế giới quảng cáo kỹ thuật số chứng kiến nhiều gián đoạn hơn về quyền riêng tư, đo lường và phân bổ. “sự kết hợp tối ưu” giữa vị trí và phân bổ ngân sách sẽ tiếp tục linh hoạt và là không gian thử nghiệm và học hỏi cao trong tương lai gần.

Nguồn tham khảo: The Financial Brand

Tổng hợp bởi nhóm tác giả DTSVN - Giải pháp chuyển đổi số ngành Tài chính - Ngân hàng.    

-------   

DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam; giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.   

Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây