Khám phá Cách Các tổ chức tài chính Tận Dụng Sức Mạnh của AI (Trí Tuệ Nhân Tạo)  

Cá nhân hóa cho các dịch vụ tài chính

Trong khi các ngân hàng và tổ chức tài chính đã triển khai các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho nhiều trường hợp sử dụng khác nhau trong nhiều năm, bao gồm quản lý rủi ro tín dụng và gian lận, thì AI tổng quát trong dịch vụ tài chính thể hiện một bước thay đổi so với các phương pháp tiếp cận trước đây. Điều này ẩn chứa tiềm năng cách mạng hóa một loạt các chức năng kinh doanh rộng lớn hơn nhiều.

Nhiều ứng dụng đã đủ điều kiện để sử dụng, trong số đó có khả năng xác định lại tương lai của tư vấn tài chính, xử lý yêu cầu bảo hiểm, tiếp thị khách hàng, tương tác và dịch vụ. Các ứng dụng nội bộ như giám sát tuân thủ, vận hành trung tâm liên lạc, phát triển và bảo trì ứng dụng cũng được xem xét. Việc mở rộng các trường hợp sử dụng được thúc đẩy một phần bởi những tiến bộ đáng kể về khả năng mà công nghệ này mang lại, đặc biệt là trong phân tích cú pháp và hiểu dữ liệu phi cấu trúc như văn bản. Thậm chí nhiều ứng dụng tiềm năng hơn còn được kích hoạt nhờ khả năng truy vấn dữ liệu ở dạng tương tác tự nhiên của con người hoặc định dạng Hỏi & Đáp và cung cấp hướng dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên để tạo hoặc tinh chỉnh nội dung kinh doanh mới.

Tuy nhiên, hiện tại, công nghệ này vẫn đang ở giai đoạn đầu và AI tổng quát phải được sử dụng trong một hệ sinh thái nơi sự kết hợp của nó với kiến thức chuyên môn của con người sẽ thúc đẩy sức mạnh tổng hợp để mang lại những hiểu biết chính xác và tạo ra giá trị. Các lĩnh vực chính có thể phân theo hai loại:

• Hiệu quả hoạt động: Nâng cao năng suất và giảm chi phí bằng cách tự động hóa các công việc thường ngày như xem xét, so sánh, phân loại và tổng hợp thông tin.
• Trí thông minh tăng cường: Hỗ trợ các chuyên gia về con người bằng cách cung cấp thông tin chi tiết, đề xuất nội dung sáng tạo và hỗ trợ ra quyết định.

Những lĩnh vực này cũng tạo ra nhiều hiệu ứng cấp độ hai như trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua hỗ trợ kịp thời và đầy đủ, tập trung nỗ lực của con người vào những nhiệm vụ thách thức trí tuệ hơn đồng thời hợp lý hóa các hoạt động khác.

Với kinh nghiệm điều hướng bối cảnh AI trước sự giám sát chặt chẽ của cơ quan quản lý, các tổ chức dịch vụ tài chính, theo nhiều cách, đã bắt đầu triển khai AI. Kết quả là, nhiều người đã trở thành người dẫn đầu thị trường trong việc thiết lập khuôn khổ quản trị AI, bao gồm việc thiết lập các chính sách, tiêu chuẩn và quy trình để xác thực và thử nghiệm mô hình AI.

Mặc dù những điều này sẽ cần được cải tiến để tạo ra AI và các tiêu chuẩn quy định rộng hơn sẽ phát triển theo thời gian, các tổ chức tài chính nên tận dụng giai đoạn hiện tại này bằng cách đầu tư và khám phá các ứng dụng mới tiềm năng của công nghệ. Các tổ chức tài chính đã nhúng thành công AI sáng tạo vào DNA tổ chức của họ sẽ thực hiện bước quan trọng đầu tiên để duy trì lợi thế cạnh tranh trong không gian này. Thời gian hành động là ngay bây giờ.

Nguồn: EY

Tổng hợp bởi nhóm tác giả DTSVN - Giải pháp chuyển đổi số ngành tài chính - Ngân hàng

-------------

DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây.