Marketing năm 2025: Doanh nghiệp cần làm gì để bắt kịp xu hướng?

Tối ưu hóa hành trình của người mua

Việc hiểu và tối ưu hóa hành trình của người mua vẫn là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn cải thiện tỷ lệ tương tác và chuyển đổi. Điều này liên quan đến việc lập bản đồ toàn diện các điểm tiếp xúc của khách hàng cho dù thông qua phương tiện truyền thông xã hội, marketing qua email, tương tác vật lý hay các kênh trực tuyến. Mục tiêu là cung cấp trải nghiệm nhất quán và liền mạch trên mọi nền tảng để xây dựng lòng tin và thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng.    

Tầm quan trọng của việc nâng cao Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) không thể được nhấn mạnh quá mức. Tối ưu hóa hiệu quả từng tương tác trong hành trình của người mua có thể nâng CLV lên 20-30%. Cải thiện này là kết quả của việc tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy việc mua hàng lặp lại và nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu lâu dài. Hơn nữa, việc hiểu và tối ưu hóa các tương tác của khách hàng giúp giảm tỷ lệ hủy đơn hàng khoảng 18%, cho thấy khả năng giữ chân khách hàng được cải thiện thông qua sự hài lòng và giá trị được cảm nhận cao hơn.

Tích hợp AI

Việc hiểu và tối ưu hóa hành trình mua hàng là yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ tương tác và chuyển đổi. Điều này bao gồm việc xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng qua các kênh như mạng xã hội, email marketing, cửa hàng trực tiếp hay trực tuyến, với mục tiêu mang lại trải nghiệm đồng nhất và liền mạch trên mọi nền tảng để xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài.

Ngày nay, người tiêu dùng thường tương tác với thương hiệu qua nhiều điểm tiếp xúc trước khi quyết định mua hàng. Một hành trình mua hàng tối ưu sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu hành vi khách hàng và điều chỉnh trải nghiệm phù hợp. Các công ty theo dõi hành vi của khách hàng đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên đến 50%, đặc biệt là trong thương mại điện tử, nơi quy trình thanh toán mượt mà và các đề xuất cá nhân hóa có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua.

Tối ưu hóa hành trình khách hàng cũng giúp nâng cao Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) lên 20-30%, nhờ sự tăng trưởng trong sự hài lòng và lòng trung thành, thúc đẩy mua hàng lặp lại. Hơn nữa, điều này còn giúp giảm tỷ lệ hủy đơn hàng khoảng 18%, nhờ vào khả năng giữ chân khách hàng và gia tăng giá trị trải nghiệm

Cá nhân hóa

Việc cá nhân hóa marketing đã phát triển vượt ra ngoài việc nhắm mục tiêu theo phân khúc đơn giản để bao gồm việc cung cấp trải nghiệm khách hàng độc đáo và hài hòa. Vào năm 2025, các thương hiệu không chỉ phải hiểu dữ liệu nhân khẩu học mà còn phải đào sâu vào dữ liệu tâm lý và hành vi để cung cấp nội dung có liên quan cao. Xu hướng này chủ yếu được thúc đẩy bởi kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các tương tác được cá nhân hóa, tạo được tiếng vang ở cấp độ cá nhân.

Tiến hành phân khúc hành vi thông qua phân tích dữ liệu nâng cao cho phép các doanh nghiệp đáp ứng sở thích và hành vi của khách hàng hiệu quả hơn. Việc triển khai các điều chỉnh nội dung động trong suốt vòng đời của khách hàng đảm bảo việc truyền tải các thông điệp phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng ở từng giai đoạn từ thu hút đến giữ chân.

Chiến lược nội dung

Nội dung sẽ tiếp tục thống trị như một thành phần quan trọng của các chiến lược marketing vào năm 2025. Tuy nhiên, trọng tâm là tạo ra những câu chuyện chân thực, ngôi thứ nhất thu hút và kết nối với khán giả ở cấp độ sâu hơn. Người tiêu dùng ngày càng coi trọng nội dung không chỉ cung cấp thông tin mà còn phù hợp với các giá trị và trải nghiệm cá nhân của họ.

Việc tạo và phân phối nội dung xác thực định vị các thương hiệu như những người dẫn đầu tư duy đáng tin cậy và nuôi dưỡng lòng tin trong cơ sở người tiêu dùng của họ. Các chiến lược nội dung thành công liên quan đến việc tái sử dụng các tài liệu hiệu suất cao trên nhiều định dạng và kênh, do đó tối đa hóa phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác. Dữ liệu gần đây cho thấy các thương hiệu thực hiện tái sử dụng nội dung hiệu quả chứng kiến mức tăng 30% lưu lượng truy cập tự nhiên do tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) được cải thiện.

Các thương hiệu sử dụng AI để hỗ trợ sản xuất nội dung thấy rằng họ có thể sản xuất nội dung chất lượng cao nhanh hơn và với ít tài nguyên hơn. Điều này dẫn đến các chiến lược nội dung hiệu quả, trải nghiệm thời lượng phiên và số trang trên mỗi phiên được cải thiện, chuyển trực tiếp thành ROI tăng. Sử dụng kể chuyện cùng với nội dung chất lượng nhất quán dẫn đến tỷ lệ giữ chân khán giả tăng 15% một minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của các câu chuyện được xây dựng tốt trong việc duy trì lượng khán giả tham gia.

Sự phát triển của marketing trả phí

Khi bối cảnh quảng cáo kỹ thuật số phát triển vào năm 2025, các chiến lược marketing trả phí đang trải qua quá trình chuyển đổi đáng kể. Với sự ra đời của các chiến dịch do AI thúc đẩy, chẳng hạn như các chiến dịch Performance Max (PMax) của Google, việc tích hợp tự động hóa vào quảng cáo trả phí đang thay đổi cuộc chơi. Các chiến dịch PMax kết hợp tất cả các mạng quảng cáo của Google thành một chiến dịch toàn diện, được điều khiển bởi các thuật toán học máy tối ưu hóa cho các quảng cáo có hiệu suất tốt nhất trên các kênh tìm kiếm, hiển thị, video và các kênh khác.

Chiến lược tham gia cộng đồng

Vào năm 2025, việc thúc đẩy sự tham gia thực sự của cộng đồng là điều cần thiết để xây dựng lòng tin và lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Các nền tảng truyền thông xã hội đã củng cố vai trò của mình như những không gian quan trọng để tương tác và xây dựng mối quan hệ giữa các thương hiệu và người tiêu dùng. Đối với các marketer, điều này có nghĩa là tận dụng các nền tảng không chỉ như các kênh phát sóng mà còn là không gian cho cuộc trò chuyện hai chiều và trao đổi giá trị.

Sự tương tác đích thực không chỉ bao gồm việc trả lời bình luận; nó đòi hỏi các thương hiệu phải tích cực tham gia thảo luận, cung cấp nội dung có giá trị và tạo ra cộng đồng thúc đẩy các tương tác có ý nghĩa. Bằng cách đó, các thương hiệu có thể khẳng định mình là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của khách hàng, dẫn đến tăng lòng trung thành và sự ủng hộ đối với thương hiệu.

Thực hành marketing bền vững

Khi nhận thức về khí hậu tiếp tục tăng lên, tính bền vững đã nổi lên như một cân nhắc chính trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Xu hướng này ngày càng rõ ràng hơn trong nhóm nhân khẩu học trẻ hơn, chẳng hạn như Thế hệ Z, những người đòi hỏi tính minh bạch và trách nhiệm với môi trường cao hơn từ các thương hiệu. Vào năm 2025, các doanh nghiệp đang tích hợp tính bền vững vào các chiến lược tiếp thị cốt lõi của mình, giới thiệu các hoạt động thân thiện với môi trường và các sáng kiến có trách nhiệm xã hội như một phần của bản sắc thương hiệu của họ.

Các thương hiệu tập trung vào tính bền vững không chỉ đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng mà còn tạo sự khác biệt trong một thị trường đông đúc. Bằng cách nêu bật nguồn gốc sản phẩm, các hoạt động tìm nguồn bền vững và chính sách lao động có đạo đức, các thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành dựa trên các giá trị chung.

Nội dung video dạng ngắn

Sự thống trị của nội dung video dạng ngắn sẽ tiếp tục vào năm 2025, được thúc đẩy bởi các nền tảng như TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts. Định dạng nội dung này đặc biệt hấp dẫn do bản chất dễ ăn, dễ tiêu thụ, đáp ứng nhu cầu tập trung ngày càng giảm của người tiêu dùng hiện đại. Video dạng ngắn không chỉ để giải trí; chúng là công cụ mạnh mẽ để truyền tải thông điệp tiếp thị có tác động và thúc đẩy doanh số thông qua các chức năng mua sắm.

Các thương hiệu sử dụng video dạng ngắn có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Những video này không chỉ tăng nhận thức về thương hiệu mà còn thúc đẩy sự tương tác và chuyển đổi bằng cách giới thiệu các tính năng có thể mua sắm, cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tiếp trong nội dung video. Cách tiếp cận trực tiếp này đối với mua sắm trực tuyến tận dụng tính tức thời và bản chất thúc đẩy bởi sự thôi thúc của hành vi người tiêu dùng hiện nay.

Sức mạnh đánh giá của khách hàng 

Trong một thế giới mà thông tin kỹ thuật số nằm trong tầm tay của mọi người tiêu dùng, đánh giá của khách hàng đã nổi lên như một khía cạnh then chốt của quá trình ra quyết định mua hàng. Đánh giá ảnh hưởng đáng kể đến người mua tiềm năng thường tạo nên sự khác biệt giữa việc lựa chọn sản phẩm của bạn hay của đối thủ cạnh tranh. Xu hướng này dự kiến sẽ trở nên rõ rệt hơn vào năm 2025, khi người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm sự xác thực và trình độ trước khi cam kết mua hàng.

Các thương hiệu tích cực khuyến khích và hiển thị đánh giá của khách hàng cung cấp bằng chứng xã hội quan trọng có thể tác động đến người mua chưa quyết định. Tạo điều kiện cho các cơ hội đánh giá cụ thể trên nền tảng cho dù trên Amazon, Google hay thông qua phương tiện truyền thông xã hội có thể tăng cường tính minh bạch và cải thiện lòng tin của người tiêu dùng vào một thương hiệu. Tương tác với các đánh giá, đặc biệt là bằng cách giải quyết phản hồi tiêu cực, giúp tăng danh tiếng tích cực của thương hiệu và thể hiện cam kết về sự hài lòng của khách hàng.

Đơn giản hóa chiến lược trong marketing

Trong thời đại tràn ngập nội dung và thông điệp marketing, sự đơn giản hóa chiến lược đã nổi lên như một xu hướng quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn nổi bật. Sự đơn giản hóa bao gồm việc tập trung vào các mục tiêu cốt lõi cụ thể và thông điệp thương hiệu gây được tiếng vang với người tiêu dùng, thay vì dàn trải nỗ lực trên nhiều nền tảng và chiến lược. Cách tiếp cận này là về việc cắt giảm tiếng ồn, duy trì giọng nói nhất quán và đảm bảo các sáng kiến tiếp thị phù hợp trực tiếp với các mục tiêu kinh doanh.

Vào năm 2025, một chiến lược marketing hiệu quả phải ưu tiên sự rõ ràng và nhất quán. Bằng cách tập trung vào một số mục tiêu marketing chính, các thương hiệu có thể hợp lý hóa các nỗ lực của mình, đảm bảo rằng các nguồn lực được triển khai hiệu quả và thông điệp thương hiệu rõ ràng và hấp dẫn. Trọng tâm này làm giảm nguy cơ làm loãng thương hiệu và giúp theo dõi tác động của các hoạt động tiếp thị đối với kết quả kinh doanh cốt lõi dễ dàng hơn.

Phương pháp tiếp cận tích hợp với marketing

Khi chúng ta tiến vào năm 2025, chiến lược bao quát marketing thành công nằm ở sự tích hợp kết hợp các yếu tố khác nhau của trí thông minh marketing, tiến bộ công nghệ và sự tham gia của người tiêu dùng thành một tổng thể gắn kết. Mỗi chiến lược được thảo luận là một thành phần quan trọng của hệ sinh thái maketing hiện đại, nhưng sức mạnh thực sự của chúng được mở khóa khi chúng được phối hợp với nhau một cách gắn kết.

Chiến lược cá nhân hóa nâng cao

Cá nhân hóa tiếp tục phát triển vượt ra ngoài những điều cơ bản, tận dụng trí tuệ nhân tạo và máy học để cung cấp trải nghiệm siêu cá nhân hóa ở quy mô lớn. Bằng cách phân tích dữ liệu người tiêu dùng, các thương hiệu có thể dự đoán những sản phẩm mà người dùng có thể quan tâm tiếp theo, do đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy mối liên hệ chặt chẽ hơn với người tiêu dùng.

Triển khai cá nhân hóa chính xác:

Các kỹ thuật cá nhân hóa chính xác sử dụng các tín hiệu hành vi và thông tin chi tiết về dữ liệu để tạo ra hồ sơ khách hàng sắc thái. Những hồ sơ này sau đó cho phép các thương hiệu điều chỉnh nội dung, chương trình khuyến mãi và tương tác để có mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc sử dụng AI trong cá nhân hóa giúp dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng chính xác hơn, đưa ra giải pháp ngay cả trước khi khách hàng chủ động tìm kiếm dịch vụ hoặc sản phẩm.

Định dạng nội dung mới nổi

Khi thói quen tiêu thụ nội dung số thay đổi, các nhà marketer đang chuyển sang các định dạng sáng tạo thu hút sự chú ý và thúc đẩy tương tác. Vào năm 2025, nội dung tương tác, thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) đang trở nên phổ biến như những công cụ hiệu quả để tạo ra trải nghiệm thương hiệu nhập vai.

Nội dung tương tác và nhập vai:

Sự tương tác thông qua nội dung tương tác như thăm dò ý kiến, câu đố và trải nghiệm trò chơi thu hút sự chú ý của khán giả và thúc đẩy sự tham gia sâu hơn của thương hiệu. Trong khi đó, AR và VR cung cấp các cơ hội độc đáo để kể chuyện và trình diễn sản phẩm mang lại ấn tượng lâu dài.

Thông qua AR, khách hàng có thể "thử" sản phẩm ảo hoặc xem chúng phù hợp với cuộc sống của họ như thế nào, tăng sự tương tác và giảm sự do dự khi mua hàng. VR có thể đưa người dùng vào trải nghiệm hoàn toàn đắm chìm, giúp các thương hiệu truyền đạt những câu chuyện và cảm xúc phức tạp hiệu quả hơn so với các định dạng truyền thống.

Các thương hiệu thành công sẽ là những thương hiệu liên tục thích ứng với các xu hướng mới nổi, sử dụng phương pháp tiếp cận tích hợp, liên kết dữ liệu và sự sáng tạo với các mục tiêu kinh doanh chiến lược. Quan điểm toàn diện này cho phép các doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh quá trình tiến hóa kỹ thuật số diễn ra nhanh chóng. Khi chúng ta định hướng đến năm 2025, sự nhanh nhẹn trong việc áp dụng các chiến lược này và tầm nhìn xa để dự đoán xu hướng của người tiêu dùng sẽ phân biệt các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực marketing.

Nguồn tham khảo: Finance

Tổng hợp bởi nhóm tác giả DTSVN - Giải pháp chuyển đổi số ngành Tài chính - Ngân hàng.

-------------

DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam; giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây.