Những thách thức tiếp thị chính cho các thương hiệu dịch vụ tài chính

Tại sao tiếp thị lại khó khăn đối với các tổ chức tài chính?

Tiếp thị đã trở nên khó khăn hơn trong vài năm qua. Các tổ chức tài chính không chỉ phải đối mặt với tình trạng thiếu niềm tin của công chúng mà còn phải đối mặt với việc cắt giảm nguồn vốn cả trong nội bộ doanh nghiệp và giữa các khách hàng tiềm năng trước tiên là do suy thoái kinh tế và sau đó là cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt đang diễn ra. Ngoài ra còn có các vấn đề về tuân thủ quy định và lĩnh vực tiếp thị đang thay đổi cần giải quyết.

Trong khi các doanh nghiệp đang nỗ lực thu hút khách hàng, nâng cao sự khác biệt của thương hiệu, đáp ứng các tiêu chuẩn quy định và quản lý các hạn chế về ngân sách của họ thì các kỹ thuật tiếp thị đã có đã thất bại. Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), các chiến dịch biểu ngữ và quảng cáo trên mạng xã hội không còn tạo ra lợi nhuận như trước nữa. Công chúng đã trở nên sáng suốt hơn và nhận thức rõ hơn về việc nhắm mục tiêu theo thuật toán và nội dung trả phí, vì vậy các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình đã phải làm việc chăm chỉ hơn để được nhìn thấy và tương tác.

Những phương pháp tiếp thị nào đang hoạt động tốt nhất cho ngành tài chính vào năm 2024?

Niềm tin luôn là điểm gắn bó của ngành dịch vụ tài chính. Khi niềm tin thấp, việc tạo ra khách hàng tiềm năng luôn gặp khó khăn, hạn chế số lượng các phương pháp tiếp thị đáng giá. Nhưng có một số ít hoạt động tốt hơn những cái khác, dù được sử dụng độc lập hay tập thể.  

Ưu đãi được nhắm mục tiêu: Cho dù xem xét giảm giá, quà tặng, hội thảo trên web hoặc chương trình khách hàng thân thiết, các ưu đãi được nhắm mục tiêu thường thu hút sự chú ý. Một lời đề nghị tốt có thể tích cực thu hút khán giả và thu hút sự chú ý của giới truyền thông như một phần thưởng bổ sung. Nhưng chúng phải được lựa chọn kỹ lưỡng, đặc biệt khi được sử dụng bởi các công ty dịch vụ tài chính, nơi người tiêu dùng quan tâm đến độ tin cậy và độ tin cậy hơn là những mánh lới quảng cáo và những ưu đãi trong thời gian giới hạn.

Giới thiệu: Mặc dù các ưu đãi được nhắm mục tiêu có thể không hiệu quả 100% trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, nhưng chúng có thể mang lại kết quả tốt hơn khi được sử dụng cùng với các lượt giới thiệu. Khi không bảo đảm niềm tin, việc xây dựng dựa trên niềm tin mà bạn có là điều hợp lý và số liệu thống kê cho thấy 76% người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu bạn bè nếu họ có trải nghiệm tốt với doanh nghiệp. Sự sẵn sàng này có thể được tăng cường nếu khách hàng hiện tại được khuyến khích giới thiệu với các ưu đãi đặc biệt. Và với 92% người tiêu dùng tin tưởng vào những lời giới thiệu của bạn bè và gia đình hơn tất cả các hình thức quảng cáo khác, việc bỏ qua sức mạnh của lời giới thiệu là một sự giám sát đáng kể, đặc biệt khi công nghệ hiện nay có nghĩa là việc thực hiện chương trình giới thiệu dễ dàng hơn bao giờ hết.

Cá nhân hóa: Với sự ra đời của trí tuệ nhân tạo (AI), cá nhân hóa đang trở thành một công cụ quảng cáo ngày càng phổ biến, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ. Nhưng trong tài chính, nơi mọi người không muốn cảm thấy như thể họ đang bị các doanh nghiệp 'theo dõi trên mạng', việc cá nhân hóa đang tỏ ra hiệu quả hơn khi được sử dụng để điều chỉnh giao tiếp và tiếp thị cho khách hàng hiện tại thay vì thu hút khách hàng tiềm năng mới.

Tiếp thị nội dung: Nội dung vẫn là một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ thương hiệu nào. Nó không thể thiếu trong việc xây dựng thương hiệu, sự khác biệt hóa và mối quan hệ với khách hàng. Điều này cũng rất quan trọng trong việc thu được lưu lượng truy cập không phải trả tiền có lẽ còn hơn thế nữa kể từ bản nâng cấp Google Core năm 2024. Tuy nhiên, tiếp thị nội dung tiếp tục gây ra các vấn đề cho việc tạo khách hàng tiềm năng, bao gồm khả năng được tìm thấy trong bối cảnh cạnh tranh cao, nơi mọi doanh nghiệp đều sử dụng cùng một bộ từ khóa. Blog, bài xã luận và mạng xã hội có thể giúp ích nhưng không thể dựa vào chúng để xây dựng sự hiện diện, uy tín và sự tin cậy.

Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, doanh nghiệp phải cân bằng giữa khả năng tiếp cận và độ tin cậy. Thương hiệu cần được nhìn nhận và nhắc tới nhưng cũng cần phải nghiêm túc và được tôn trọng. Tìm cách thỏa mãn cả hai nhu cầu là điều khó khăn. Tận dụng niềm tin của khách hàng dành cho bạn và hiệu suất của bạn là một cách để làm điều đó trong bối cảnh cạnh tranh và đôi khi là thù địch.

Nguồn tham khảo: Finance

Tổng hợp bởi nhóm tác giả DTSVN - Giải pháp chuyển đổi số ngành Tài chính - Ngân hàng.

-------

DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam; giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây