Khách hàng hưởng lợi gì khi Ngân Hàng chuyển đổi số?

Thay đổi văn hóa và cách thức vận hành ngân hàng

Một số chuyên gia IT đánh giá hành trình chuyển đổi số của ngân hàng đi qua 3 nấc thang: Số hóa (digitalization) – chuyển đổi quy trình truyền thống sang quy trình số; Chuyển đổi kỹ thuật số (digital transformation) – số hóa từng phần nghiệp vụ, gia tăng trải nghiệm của khách hàng; Tái tạo số (digital reinvention) – kết hợp công nghệ và nền tảng kỹ thuật số để tạo doanh thu và kết quả thông qua các chiến lược, sản phẩm và dịch vụ sáng tạo. Chiếu theo quy trình này, hầu hết các ngân hàng ở Việt Nam đang ở giai đoạn 3 và hoạch định tiến xa hơn nữa trong tương lai gần.

Thực tế, đa số nhà băng hiện nay đều đầu tư vào chuyển đổi số thông qua việc áp dụng công nghệ hiện đại, lớn hơn là phát triển các dự án chiến lược.

Một chuyên gia cho biết, số hóa giúp các ngân hàng tiết kiệm đến 60-70% chi phí. hạ chỉ số chi phí trên doanh thu xuống dưới 35%.

Bên cạnh đó, chuyển đổi số giúp các ngân hàng chuyển đổi mô hình hoạt động, ứng dụng công nghệ hiện đại và số hóa vào các quy trình nghiệp vụ theo hướng tự động, thông minh, qua đó, giúp khai thác dữ liệu khách hàng hiệu quả, gia tăng tính kết nối.

Mang trải nghiệm vượt trội tới khách hàng

Chuyển đổi số thúc đẩy nhà băng tiếp cận ngày càng sâu hơn với dịch vụ ngân hàng số, hướng tới cung ứng dịch vụ tài chính trọn gói, mang đến những trải nghiệm vượt trội cho người dùng. 

“Thời của tài chính trực tuyến” chính là cụm từ phổ biến của người dùng trong kỷ nguyên chuyển đổi số. Thực tế, ngoài mua sắm, việc thanh toán tiền điện, nước, internet cùng nhiều chi phí khác đều được tích hợp trong ứng dụng mobile banking hoặc ngân hàng điện tử – internet banking của các nhà băng. Có thể khẳng định, nếu khuyến mãi giúp người dùng lần đầu sử dụng thì sự tiện lợi thực tế đã giúp họ duy trì thói quen giao dịch qua kênh số. Cùng với sự phát triển của công nghệ, những xu hướng mới và thói quen mới liên tiếp hình thành nhờ sự thay đổi tích cực của trải nghiệm cá nhân.

Chuyển đổi số chính là ưu tiên tính cá nhân hóa trong trải nghiệm người dùng. Khách hàng hoàn toàn có thể tự thực hiện nhiều giao dịch với thao tác dễ dàng mà chỉ mất một vài giây hay vài phút. Nền tảng công nghệ cho phép khách hàng linh hoạt kết nối với ngân hàng, quản lý tài chính tiện lợi hơn, không tốn công sức hay phải chờ đợi.

Xu thế chuyển đổi số trong kỷ nguyên 4.0 đang mở ra nhiều cơ hội phát triển mới cho ngành ngân hàng tại Việt Nam. Bên cạnh những lợi ích mang đến cho nhà băng, chuyển đổi số cũng đưa đến nhiều giá trị tích cực cho người dùng. Trong thời gian tới, hệ thống ngân hàng cam kết sẽ tiếp tục đẩy mạnh chiến lược này, cùng với bảo đảm an ninh, an toàn thông tin, nhằm bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng.

-------------

DTSVN là công ty chuyển đổi số tiên phong phục vụ riêng các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp số hóa mới nhất giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và dùng thử giải pháp tại đây.