eFAST - Giải pháp Internet Banking cho Khách hàng Doanh nghiệp

Ngày nay, các Ngân hàng với cơ sở hạ tầng và khối lượng khách hàng khổng lồ đều sẵn sàng mang đến cho người dùng về trải nghiệm giao diện sản phẩm tốt nhất.

Tuy nhiên những phương thức truyền thống, buộc chặt vào lối mòn tư duy về trải nghiệm sản phẩm trước đây không còn đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Sự thật là phần lớn khách hàng đến với các tổ chức Tài chính dựa trên thương hiệu. Và nếu các thương hiệu tài chính cung cấp trải nghiệm người dùng tốt, họ đang đạt được lợi thế cạnh tranh lớn trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng.

Bối cảnh thị trường

Các Ngân hàng đang chạy đua trong thời đại số, cùng với sự tham gia của các đơn vị Fintech đã đưa Khách hàng vào vị trí trung tâm của chiến lược phát triển. Bên cạnh nhóm Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp cũng là đối tượng mục tiêu trong cuộc đua giữa các Ngân hàng tại thị trường Việt Nam. Các nhóm khách hàng doanh nghiệp có những nhu cầu riêng và khá đặc thù. Tuy nhiên họ chưa được thấu hiểu cũng như cung cấp dịch vụ phù hợp với mong muốn.

Vị thế thương hiệu

VietinBank có nhiều lợi thế vì là Ngân hàng có uy tín trên thị trường Việt Nam. Với số lượng khách hàng doanh nghiệp lớn ở nhiều phân khúc khác nhau từ SME, Corp, FDI tới siêu vi, VietinBank cần tận dụng cơ hội của mình để bứt phá và dẫn đầu, đồng thời mang tới cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm tối ưu nhất.

VietinBank eFAST là dịch vụ Ngân hàng điện tử do Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VietinBank tạo ra dành riêng cho các doanh nghiệp, cung cấp các dịch vụ nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các giao dịch tài chính và quản lý tài khoản mọi lúc, mọi nơi thông qua kết nối Internet.

Các tập khách hàng doanh nghiệp khá đa dạng về nhu cầu, khiến hệ thống chức năng của eFAST rất nhiều và đồ sộ. Ngoài ra, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp cũng chưa được số hóa toàn phần.

eFAST là kênh giao dịch chính của khách hàng tổ chức trong thời gian tới, là kênh thu hút CASA và góp phần giảm chi phí vận hành

VietinBank nhận thức được mình đang trong cuộc đua chuyển đổi số gắt gao giữa các Ngân hàng, và eFAST là sản phẩm ra đời trong bối cảnh chung này để đáp ứng được nhu cầu đến từ khách hàng doanh nghiệp.

Tầm nhìn

VietinBank đã đầu tư nguồn lực phát triển eFast trong năm 2020 song song với việc tối ưu hóa thông tin do đội ngũ Sales thu thập từ khách hàng, từ đó điều chỉnh case tính năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.

Giao dịch

Giao diện của màn hình giao dịch tuân theo bộ màu chủ đạo của thương hiệu, một nền tảng Tài chính dành riêng cho doanh nghiệp. Thông tin giao dịch và các loại form được trình bày rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng chuyển luồng nhanh giữa các loại lệnh và chọn ra các thông tin cần thiết, tránh tối đa các trường hợp nhầm lẫn hay sai sót trong giao dịch. Thậm chí giờ đây, khách hàng có thể thực hiện tới 5000 giao dịch chỉ với 01 click chuột và tăng tốc độ xử lý giao dịch gấp 10 lần so với phiên bản cũ (0.02s/giao dịch).

Quản lý giao dịch

Bảng dữ liệu đã được phân cấp nhằm tăng tốc độ quét thông tin của người dùng, giúp doanh nghiệp có thể quản lý giao dịch mọi lúc, mọi nơi, an toàn và hiệu quả. Bộ filter nâng cao được tối ưu theo nhu cầu của maker/checker giúp khách hàng nhanh chóng truy vấn các giao dịch liên quan theo thời gian, trạng thái, loại giao dịch, tài khoản hoặc từ khóa tìm kiếm.

Navigation bar tối ưu hóa điều hướng

Với eFAST, giao dịch tài chính đối với các Khách hàng dDanh nghiệp chưa bao giờ dễ dàng như vậy. Các nhóm thông tin cần thiết được điều hướng và cấu trúc theo nhận thức của từng đối tượng người dùng với những vai trò và nhu cầu khác nhau. Thanh bar phải được thiết kế nổi bật và dễ nhìn, bổ sung các widget liên quan tới vị trí nội dung chính, giảm tối đa các tác vụ không cần thiết.