4 Cách nâng cao trải nghiệm khách hàng mà mọi doanh nghiệp đều nên biết
Sự bùng nổ của thời đại công nghệ số đã khiến rất nhiều khách hàng bị phân tán tại nhiều kênh, nền tảng khác nhau. Do đó doanh nghiệp khó tiếp cận khách hàng và tính cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn.
Để khắc phục những vấn đề trên cũng như tạo ra sự khác biệt trong thông điệp truyền thông, mang lại thành công cho một thương hiệu thì cần phải có hoạt động cá nhân hoá.
Vậy làm sao để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ?
1. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng qua Email
Cá nhân hóa thông qua email là một chiến thuật tuyệt vời đối với kế hoạch Email Marketing. Người dùng thường có xu hướng mở và đọc những email được gửi trực tiếp đến họ. Một email được cá nhân hóa sẽ làm cho khách hàng cảm thấy như nó được viết riêng cho mình.
2. Đề cập tên của người nhận vào nội dung của email
Gửi cho khách hàng những nội dung mà khách hàng đang quan tâm, mang lại giá trị.
Việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua email sẽ có thể thực hiện thủ công nếu danh sách người nhận chỉ dao động 10 – 20. Tuy nhiên, nếu triển khai với số lượng lớn thì chúng ta nên tìm đến các công cụ có hỗ trợ tính năng này. Nhằm đẩy hiệu quả chiến dịch lên cao.
3. Cá nhân hóa theo chiến thuật quảng cáo
Hoạt động quảng cáo cũng là một cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mang lại hiệu quả cao. Quảng cáo cá nhân hóa (Personalized Advertising) là một trong những công cụ mạnh mẽ giúp người dùng cải thiện mức độ phù hợp của chương trình quảng cáo. Đồng thời gia tăng trải nghiệm của khách đối với quảng cáo của chính thương hiệu.
Chiến thuật giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng người, đúng thời điểm và còn giúp ta truyền tải thông điểm thỏa mãn được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
4. Sử dụng Chatbot tích hợp AI
Chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo tích hợp Live Chat có khả năng nhận diện chính xác nhu cầu khách hàng, đa dạng kịch bản phản hồi và sử dụng ngôn ngữ thành thạo. Điều này không chỉ mang tới cuộc hội thoại tự nhiên mà còn dễ tạo thiện cảm với độc giả.
-------------
DTSVN là công ty chuyển đổi số tiên phong phục vụ riêng các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp số hóa mới nhất giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.
Liên hệ ngay để được tư vấn và dùng thử giải pháp tại đây.
