SỰ PHỐI HỢP GIỮA SALES VÀ MARKETING TRONG MARKETING AUTOMATION
Marketing Automation giúp doanh nghiệp tạo sự phối hợp nhịp nhàng giữa Sales – Marketing, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng doanh thu.
Sự phối hợp giữa Sales và Marketing trong Marketing Automation
Trong thực tế, bộ phận Marketing và bán hàng của doanh nghiệp thường tồn tại nhiều bất đồng. Đôi lúc họ còn không phối hợp ăn ý với nhau, khiến hiệu quả kinh doanh chung bị ảnh hưởng. Marketing Automation cho phép các bộ phận của doanh nghiệp phối hợp suôn sẻ, làm việc hiệu quả hơn.
Tại sao doanh nghiệp nên ứng dụng Marketing Automation?
Ứng dụng Marketing Autmation vào hoạt dộng sẽ mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn:
Hiểu được tâm lý và hành vi của khách hàng tiềm năng
Trước khi thực hiện chuyển đổi, người dùng thường truy cập một chuỗi các bài viết, trang,… Mỗi người có những nhu cầu, sở thích, thói quen,… khác nhau. Công cụ tiếp thị tự động hóa cung cấp động thái, hành vi của khách hàng cho doanh nghiệp. Các dữ liệu này bao gồm hành vi khách hàng trên Website, các Link dẫn được nhấp, danh mục họ quan tâm, những Email được mở,…
Marketing Automation hỗ trợ nâng cao hiệu quả công việc, thúc đẩy doanh thu.
Dựa vào đó, doanh nghiệp hoàn toàn nắm được nhu cầu của khách hàng một cách rõ ràng. Sau đó, bộ phận Marketing có thể tiến hành cung cấp đúng những gì khách hàng cần thông qua các kênh tự động. Các hoạt động này sẽ giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả, kiểm soát, triển khai hiệu quả chương trình chăm sóc khách hàng.
Rút ngắn quy trình Marketing
Không phải bất cứ ai truy cập trang Web, Fanpage của bạn đều có ý định mua hàng, thực hiện các hành động chuyển đổi được khuyến khích. Doanh nghiệp nên tập trung vào khách hàng tiềm năng, rút ngắn quá trình Marketing để mang lại hiệu quả chuyển đổi cao nhất.
Thông thường, doanh nghiệp sẽ tìm cách rút ngắn hành trình ra quyết định của khách hàng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Hệ thống tự động hóa có thể tự liên lạc với khách hàng dựa trên hành vi của họ thông qua những tính năng Tracking đã cài đặt, dựa trên hành vi của họ. Các hình thức liên lạc có thể là gửi Email, hay hiển thị nội dung quảng cáo,… Đồng thời, nhờ Marketing Automation, quy trình Follow-Up được thống nhất, việc chăm sóc khách hàng sẽ nhanh chóng hơn. Chính những ưu điểm này giúp tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện đáng kể.
Marketing tự động hóa giúp doanh nghiệp hiểu rõ sở thích, nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn của quá trình chuyển đổi. Nhờ đó, bạn có thể cung cấp cho khách hàng những điều mà họ quan tâm nhất. Có thể nói, tiếp thị tự động hóa giúp giữ chân khách hàng, giảm tỷ lệ rời đi nhằm tăng khả năng chuyển đổi của họ.
Liên kết nhịp nhàng với bộ phận bán hàng
Bộ phận Marketing và Sale có thể kết hợp làm việc ăn ý nhờ tiếp thị tự động hóa.
Với Marketing Automation, bộ phận Marketing và Sales có thể dựa vào một nền tảng chung để đo lường hiệu quả hoạt động. Từ đó, cả hai bên có thể tìm ra phương pháp tiếp thị và bán hàng đúng đắn, tối ưu nhất.
Phân luồng khách hàng
Doanh nghiệp có thể theo dấu khách hàng dựa vào Marketing tự động hóa từ khi họ bắt đầu tìm kiếm sản phẩm, đọc thông tin, đến khi ra quyết định mua hàng. Sau đó có thể tiến hành lọc khách hàng tiềm năng và phân chia công việc phù hợp. Từ đó, công ty có thể tạo chiến lược chăm sóc, bán hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Việc phân loại khách hàng thường dựa theo các chỉ số về sở thích, hành vi mua hàng, địa điểm tìm kiếm,…
Marketing Automation là ứng dụng xứng đáng để đầu tư để mang đến sự phối hợp nhịp nhàng giữa Marketing và Sales. Marketing tự động hóa giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả các chiến dịch nhanh chóng, chính xác. Đồng thời, nó còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tốt hơn.
-------------
DTSVN là công ty chuyển đổi số tiên phong phục vụ riêng các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp số hóa mới nhất giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.
Liên hệ ngay để được tư vấn và dùng thử giải pháp tại đây.
