Top 5 xu hướng Martech nổi bật doanh nghiệp không thể bỏ qua

1. Nội dung ngắn và sự hỗ trợ của AI

Trong kỷ nguyên mà sự chú ý ngắn hơn cả một nháy mắt và Gen Z đang chiếm một lượng lớn trong thị trường tiêu dùng, xu hướng mua hàng cũng khác đi. Với thời gian trung bình chỉ 1,3 giây cho một quảng cáo, sức mua khổng lồ của thế hệ này đang đặt các nhà tiếp thị vào thế "chạy đua với thời gian".

Video ngắn - cơn sốt lan truyền nhanh hơn cả meme! Những thước phim ngắn, hấp dẫn này như một liều thuốc thần kỳ, thu hút sự chú ý của người dùng một cách hiệu quả. Sự chuyển mình này đánh dấu một kỷ nguyên mới: nội dung ngắn, súc tích đang lên ngôi. Các thương hiệu đang nhanh chóng thích nghi, tạo ra những chiến lược tiếp thị phù hợp với thế hệ khán giả luôn "bận rộn".

Để nắm bắt cơ hội này, Marketer cần:

(1) Thu hút sự chú ý: Quảng cáo phải thực sự nổi bật, mang đến những trải nghiệm mới lạ hoặc quen thuộc nhưng đầy ấn tượng.

(2) Ngắn gọn, súc tích: Gần ⅔ người xem chỉ muốn những video dưới 1 phút. Hãy tập trung vào những thông điệp ngắn gọn nhưng hiệu quả.

(3) Sử dụng AI: ChatGPT, Bard,.. sẽ là những trợ thủ đắc lực, giúp bạn tạo nội dung nhanh chóng, chất lượng và phù hợp với từng đối tượng.

(4) Cá nhân hóa: Tận dụng AI để phân tích hành vi người dùng và tạo ra nội dung cá nhân hóa, tăng tương tác.

(5) Đúng thời điểm: Lên kế hoạch đăng bài hợp lý để tránh làm người dùng cảm thấy quá tải.

2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với chiến lược đa kênh

Việc triển khai chiến lược đa kênh không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Bằng cách tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên mọi touchpoint (điểm chạm), các thương hiệu không chỉ gia tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn củng cố lòng trung thành và thúc đẩy doanh số.

Tại sao chiến lược đa kênh lại quan trọng?

Trải nghiệm khách hàng liền mạch: Khách hàng có thể tương tác với thương hiệu bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi đâu và trên bất kỳ thiết bị nào mà họ muốn, mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.

Tăng tương tác: Tính năng chat trực tiếp, chatbot AI và các công cụ tương tác khác giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng, tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Nâng cao hiệu quả kinh doanh: Các nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp áp dụng chiến lược đa kênh hiệu quả có thể tăng doanh thu lên đến 9,5% và giảm chi phí mỗi lần liên hệ tới 7,5%.

Muốn khách hàng trung thành và gắn bó lâu dài, doanh nghiệp cần xây dựng một trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên mọi điểm chạm. Từ màu sắc, giọng điệu cho đến thông điệp truyền tải, tất cả phải đồng bộ và tạo nên một bức tranh hoàn chỉnh về thương hiệu.

Công nghệ đã tạo ra những bước tiến vượt bậc, giúp doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng đa kênh hiệu quả hơn.

3. Trải nghiệm liền mạch

Đã qua rồi cái thời khách hàng phải tự tìm đến cửa hàng. Giờ đây, chính chúng ta đang đưa cả cửa hàng đến tận màn hình của họ! Trong nhịp sống hiện đại, thời gian quý hơn vàng. Việc tiết kiệm thời gian cho khách hàng chính là cách hiệu quả nhất để thu hút họ.

Kỷ nguyên phải liên tục chuyển đổi giữa các màn hình đã lỗi thời. Khách hàng ngày nay mong muốn trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện trên mọi thiết bị. Đây là một sự thay đổi lớn mà các nhà tiếp thị cần nắm bắt.

Từ email tương tác đến cửa hàng trên Tiktok, hãy cho phép khách hàng mua sắm mọi lúc mọi nơi, trên bất kỳ nền tảng nào họ thích. Khi hành trình mua sắm trở nên dễ dàng, việc quyết định mua hàng sẽ trở nên tự nhiên hơn.

Tại Mỹ, 18% người dùng bỏ giỏ hàng vì quy trình thanh toán quá phức tạp. Đây là một con số đáng báo động và có thể xảy ra tương tự ở các quốc gia khác. Vậy tại sao không đơn giản hóa quy trình này chỉ trong một bước duy nhất?

Các nền tảng như email tương tác và Tiktok đã chứng minh điều này hoàn toàn khả thi. Chúng cho phép người dùng xem sản phẩm, so sánh giá và thanh toán ngay trên giao diện hộp thư đến/livestream, giống như một cửa hàng thu nhỏ.

Tương lai của bán hàng là tích hợp mọi tương tác với khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Từ email, tin nhắn đến các kênh xã hội, tất cả đều có thể trở thành nơi người dùng hoàn tất giao dịch. Việc chuyển hướng khách hàng đến website sẽ trở nên lỗi thời. AI sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tự động hóa các quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.

Hãy tưởng tượng một tương lai nơi khách hàng có thể mua sắm bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu, chỉ với vài cú chạm. Đó chính là mục tiêu mà các doanh nghiệp cần hướng tới để tạo ra những trải nghiệm mua sắm thực sự đáng nhớ.

4. AI định hình tương lai trải nghiệm khách hàng

Trong cuộc đua giành lấy khách hàng, doanh nghiệp nào không kịp thích ứng sẽ nhanh chóng bị đối thủ bỏ lại phía sau. Để thành công, các doanh nghiệp cần phải linh hoạt thay đổi chiến lược, vừa đảm bảo tuân thủ quy định về bảo mật dữ liệu, vừa tạo ra những trải nghiệm độc đáo để thu hút và giữ chân khách hàng. Một số doanh nghiệp đã bắt đầu hành động bằng cách minh bạch hóa quá trình thu thập dữ liệu và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng.

Những thay đổi này không chỉ đơn thuần là một xu hướng, mà là một cuộc cách mạng trong cách chúng ta tiếp cận khách hàng. Để tồn tại và phát triển trong thời đại số, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và không ngừng đổi mới để đáp ứng những kỳ vọng ngày càng cao.

5. Marketing Automation 2.0 tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch

Khách hàng ngày nay mong đợi những trải nghiệm được cá nhân hóa và liền mạch. Để đáp ứng nhu cầu đó, các nhà tiếp thị đang tích cực áp dụng tự động hóa vào các chiến dịch của mình. 

Bằng cách tự động hóa các tương tác, từ việc thu hút khách hàng tiềm năng đến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, các doanh nghiệp đang tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Việc tăng chỉ 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể mang lại lợi nhuận tăng lên đến 25% là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng.

Lời kết

Tự động hóa tiếp thị không chỉ là một công cụ, mà còn là một cỗ máy tăng trưởng. Bằng cách tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, các nhà tiếp thị giải phóng thời gian để tập trung vào các chiến lược sáng tạo hơn. Từ việc làm sạch dữ liệu đến phân tích nâng cao, tự động hóa hỗ trợ các nhà tiếp thị đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác, từ đó tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch. Hơn nữa, với sự hỗ trợ của AI, các nhà tiếp thị có thể tạo ra những trải nghiệm khách hàng siêu cá nhân hóa, tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh số.

Nguồn: Comms8

Tổng hợp bởi nhóm tác giả DTSVN - Giải pháp chuyển đổi số ngành Tài chính - Ngân hàng.

-------

DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam; giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây