Ngành Tài chính - Ngân hàng trước “ngưỡng cửa mới” của kỷ nguyên AI 

The Financial and Banking Sector on the ‘Threshold’ of the AI Era

Ngành Tài chính ngân hàng và Chứng khoán, Bảo hiểm (BFSI) đang bước vào giai đoạn tăng tốc chuyển đổi số mạnh mẽ, trong đó trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, bảo mật dữ liệu và trải nghiệm khách hàng. 

Áp lực chuyển đổi số tăng cao trong bối cảnh dữ liệu bùng nổ 

Theo báo cáo từ McKinsey và PwC, 60% doanh nghiệp trên thế giới chưa có dữ liệu đủ sẵn sàng để triển khai AI tạo sinh. Con số này phản ánh thực trạng chung tại Việt Nam, đặc biệt trong ngành BFSI, nơi dữ liệu vừa lớn, vừa nhạy cảm nhưng lại bị phân tán trên nhiều hệ thống khác nhau. 

Sự gia tăng số lượng giao dịch tài chính, hồ sơ khách hàng, hoạt động định danh điện tử (eKYC) và các quy trình kiểm soát rủi ro khiến các tổ chức phải đối mặt với áp lực nâng cấp liên tục. Cùng lúc, rủi ro gian lận và tấn công mạng cũng diễn biến ngày càng tinh vi. 

Ba thách thức nổi bật đang đặt ngành BFSI vào trạng thái “chạy đua” với sự thay đổi của công nghệ:  

Một là: Khối lượng giao dịch trực tuyến tăng mạnh sau đại dịch khiến hệ thống CNTT của nhiều ngân hàng thường xuyên trong tình trạng quá tải. Việc nâng cấp năng lực xử lý, tối ưu kiến trúc hệ thống và đảm bảo vận hành 24/7 trở thành ưu tiên hàng đầu. 

Hai là: Dữ liệu tài chính - ngân hàng có mức độ nhạy cảm cao nhất trong các loại dữ liệu. Nguy cơ lộ lọt, sai lệch dữ liệu hay tấn công mạng có thể gây thiệt hại hàng nghìn tỷ đồng. Trong khi đó, yêu cầu tuân thủ pháp lý ngày càng khắt khe, đặc biệt từ Ngân hàng Nhà nước.  

Ba là: Gen Z và nhóm khách hàng trẻ đang mong đợi trải nghiệm số mượt mà, cá nhân hóa và tức thời. Họ sẵn sàng chuyển đổi sang tổ chức khác chỉ sau vài lần trải nghiệm kém tích cực. Điều này buộc các ngân hàng phải tối ưu hành trình khách hàng bằng dữ liệu và AI. 

AI đang thay đổi cách người dùng tương tác và ngành tài chính không thể đứng ngoài cuộc 

Theo Báo cáo Connected Consumer Report Quý II/2025 mới nhất của Decision Lab công bố ngày 14/10, trí tuệ nhân tạo tiếp tục trở thành một phần không thể tách rời của đời sống người tiêu dùng. Khi các công cụ hội thoại như ChatGPT đã đi vào thói quen thường ngày, thế hệ Gen Z vẫn duy trì sự tò mò và chủ động khám phá các nền tảng mới, trong khi nhóm người dùng lớn tuổi hơn tỏ ra chọn lọc và thận trọng hơn trong việc trải nghiệm công nghệ. 

Việc AI hiện đang kết nối người tiêu dùng và thương hiệu trực tiếp hơn đã thay đổi cách mọi người khám phá, tương tác và đưa ra quyết định trực tuyến. Ngành ngân hàng cũng không nằm ngoài xu hướng này. 

Thực tế, nhiều ngân hàng Việt Nam đã chủ động ứng dụng AI trong quản trị, tín dụng, kế toán, kiểm soát tuân thủ, phân tích tín dụng và chăm sóc khách hàng. 

Cơ hội từ khung chính sách mới và bài toán quản trị AI 

Không chỉ là áp lực từ nhu cầu khách hàng, ngành BFSI còn được thúc đẩy bởi cơ hội từ khung chính sách mới. Nghị định 94/2023/NĐ-CP về sandbox tạo điều kiện thử nghiệm các mô hình tài chính công nghệ mới như chấm điểm tín dụng, cho vay ngang hàng P2P Lending hay ngân hàng mở Open API. 

Đây là cú hích quan trọng cho hệ sinh thái ngân hàng - fintech, thúc đẩy đổi mới sáng tạo, tạo ra các sản phẩm linh hoạt và phù hợp với nhu cầu thị trường. Tuy nhiên, đi kèm cơ hội là thách thức về an ninh mạng, bảo mật dữ liệu, rủi ro đạo đức và tuân thủ pháp luật, đòi hỏi một khung quản trị AI rõ ràng và sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan quản lý, tổ chức tài chính, doanh nghiệp công nghệ và giới nghiên cứu. 

Công nghệ thay đổi quá nhanh - thách thức lớn nhất nằm ở tốc độ 

Một trong những thách thức nổi bật nhất của ngành BFSI là tốc độ phát triển của công nghệ AI vượt xa dự đoán truyền thống. Những chiến lược được xây dựng cách đây 2-3 năm giờ đã lỗi nhịp trước sự xuất hiện dồn dập của GenAI, AI Agent và các nền tảng mới.  

Nếu giữ nguyên kế hoạch trong 2-5 năm mà không điều chỉnh, nguy cơ lạc hậu là rất lớn. Sau ba năm, những gì vẽ ra hôm nay có thể không còn phù hợp. 

Vì vậy, lộ trình AI của ngành tài chính không chỉ cần rõ ràng, mà quan trọng hơn là linh hoạt, liên tục cập nhật, và sẵn sàng thích ứng với tốc độ thay đổi chưa từng có của công nghệ.  

 

Nhóm tác giả DTSVN - Giải pháp chuyển đổi số ngành Tài chính - Ngân hàng.      

-------     

DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam; giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.     

Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây 

Chia sẻ: Share:

Gửi thông điệp tới DTSVN

Chia sẻ: