Phần mềm Quầy giao dịch số (DTSVN Digital One – D DO) nhắm trợ giúp trải nghiệm khách hàng được nâng cao và đồng đều tại các kênh giao dịch khác nhau với ngân hàng thông qua sự giảm thiểu các hoạt động tương tác cùng lúc với nhiều hệ thống với giao dịch viên. Bộ giải pháp cho phép các ngân hàng cung cấp trải nghiệm đa kênh thực sự với sự kết hợp phù hợp giữa chi nhánh vật lý truyền thống và công nghệ tiên tiến bao gồm các cấu phần riêng biệt như phân luồng tự động khách hàng, giao diện tác nghiệp hợp nhất giữa các màn hình, hệ thống tự động đo lường thời gian giao dịch và xử lý giao dịch,…
Vấn đề:
Đối với khách hàng:
Tốn thời gian, điền mẫu thủ công
Trải nghiệm Khách hàng chưa tốt
Đối với GDV:
Thời gian tác nghiệp nhiều
Chưa tối ưu hóa công tác tư vấn
Đối với Ngân hàng:
Chưa khai thác tối đa khả năng bán của đội ngũ GDV
Tốn nhiều nguồn lực để phục vụ khách hàng (Cán bộ điều phối, GDV)
Liên thông dữ liệu giữa các hệ thống
Chưa có công cụ báo cáo quản trị cá nhân hóa
Phân luồng khách hàng thủ công.
Xu hướng chuyển dịch kênh
– Thúc đẩy trải nghiệm số
– Tăng cường ứng dụng công nghệ
– Kết hợp đa kênh, tích hợp và nhất quán trải nghiệm khách hàng
– Phát triển mô hình tự phục vụ
– Vai trò của chi nhánh: Trọng tâm từ giao dịch chuyển sang tư vấn
Mục tiêu triển khai quầy giao dịch số
– Tận dụng, kế thừa điểm nổi bật của mô hình giao dịch đang vận hành tại các Ngân hàng;
– Chuyển dịch từ mô hình phục vụ truyền thống sang mô hình chi nhánh/ Quầy giao dịch số;
– Tối ưu hóa quy trình, thời gian tác nghiệp kênh quầy;
– Nâng cao trải nghiệm khách hàng, triển khai giải pháp quầy giao dịch c huyên môn hóa;
– Gia tăng doanh số bán chéo sản phẩm dịch vụ tại quầy, gia tăng năng lực bán của GDV;
– Xây dựng hệ báo cáo quản trị đa chiều thông qua các điểm chạm khi đến giao dịch tại ngân hàng.
Digital transaction counter solution (DTSVN Digital One – D DO) ensures that customer experience is at the heart of all activities at bank branches. The solution suite allows banks to provide a truly omnichannel experience with a seamless combination of traditional transaction office format with advanced technology, including distinct components such as automated customer flow management, unified operational interface between screens, automatic system for measuring transaction time and processing transactions,…
Digital transaction counter solution (DTSVN Digital One – D DO) ensures that customer experience is at the heart of all activities at bank branches. The solution suite allows banks to provide a truly omnichannel experience with a seamless combination of traditional transaction office format with advanced technology, including distinct components such as automated customer flow management, unified operational interface between screens, automatic system for measuring transaction time and processing transactions,…
Problem:
1. Operational experience on many applications and interfaces
2. Reuse information
3. High printing costs
4. Customers fill in by hand
For customers:
Time consuming, filling out forms manually
Customer Experience is not good
For Tellers:
Lots of working time
Consulting work has not been optimized
For Banks:
Not fully exploiting the selling ability of the sales team
Spending a lot of resources to serve customers (Coordination officer, GDV)
Connect data between systems
There is no personalized management reporting tool yet
Manual customer flow.
Channel shifting trend
Promote digital experience
Enhance technology application
Combine multi-channel, integrated and consistent customer experience
Develop self-service model
The role of the branch: The focus from transactions shifts to consulting.
The goal of deploying digital transaction counters
Take advantage of and inherit the highlights of the transaction model currently operating at Banks;
Shifting from the traditional service model to the branch/digital counter model;
Optimize the process and time of counter channel operations;
