Sau khi tiến hành triển khai dự án, DTSVN đã phối hợp chặt chẽ cùng Vietnam Airlines (VNA) để nghiên cứu sâu về dữ liệu, phân tích toàn diện tình hình và cùng thống nhất các phương án tối ưu nhằm gia tăng hiệu quả chiến dịch. 

Phân tích  

DTSVN đi từ việc nhận diện những vướng mắc hiện tại trong hoạt động marketing, đặc biệt là cách thức tiếp cận khách hàng trên nền tảng đa kênh. Bằng việc khai thác dữ liệu hành vi, DTSVN giúp VNA làm rõ: 

• Những điểm nghẽn khiến hiệu quả truyền thông chưa đạt kỳ vọng. 
• Cách tối ưu hóa hành trình khách hàng để mang đến trải nghiệm mượt mà, cá nhân hóa hơn. 
• Định hình rõ các nhóm mục tiêu trọng tâm, từ đó tránh lãng phí nguồn lực vào các phân khúc chưa mang lại giá trị. 

Đề xuất 

Từ kết quả phân tích, DTSVN đã xây dựng các đề xuất mang tính chiến lược, gắn liền với mục tiêu kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của VNA: 

Ngắn hạn: tập trung kích hoạt và tối đa hóa doanh thu từ các nhóm khách hàng tiềm năng, đồng thời nâng cao hiệu quả các kênh hiện hữu. 

Dài hạn: xây dựng nền tảng quản trị dữ liệu bền vững, mở rộng khả năng tự động hóa marketing, tăng tính cá nhân hóa trong từng điểm chạm để củng cố lòng trung thành của khách hàng. 

Triển khai  

DTSVN trực tiếp đồng hành cùng VNA trong quá trình triển khai thực tế: 

Xây dựng phân khúc khách hàng (customer segmentation): phân loại dựa trên hành vi bay, tần suất mua vé, nhu cầu dịch vụ bổ sung… để tạo nên chân dung khách hàng rõ nét. 

Sáng tạo nội dung đa kênh: từ web push, app push, email marketing đến SMS, tất cả được cá nhân hóa theo hành vi và sở thích của từng nhóm khách hàng. 

Thiết lập chiến dịch/journey: thiết kế các hành trình khách hàng tự động, từ giai đoạn tìm kiếm thông tin, đặt vé, trải nghiệm chuyến bay, đến chăm sóc sau chuyến đi. 

Đo lường và báo cáo: theo dõi hiệu quả chiến dịch hàng tháng, phân tích các chỉ số then chốt (CTR, CR, doanh thu, mức độ gắn kết) để liên tục tối ưu. 

Với phương pháp tiếp cận “phân tích sâu - đề xuất trúng - triển khai hiệu quả”, dự án đã giúp Vietnam Airlines không chỉ nâng cao hiệu quả truyền thông ngắn hạn mà còn đặt nền tảng vững chắc cho chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong tương lai. 

After implementing the project, DTSVN closely coordinated with Vietnam Airlines (VNA) to conduct in-depth research on data, comprehensively analyze the situation and agree on optimal solutions to increase campaign effectiveness.

Analysis

DTSVN started by identifying current obstacles in marketing activities, especially how to approach customers on a multi-channel platform. By exploiting behavioral data, DTSVN helped VNA clarify:

The bottlenecks that make communication effectiveness not meet expectations.

How to optimize the customer journey to bring a smoother, more personalized experience.

Clearly define key target groups, thereby avoiding wasting resources on segments that do not bring value.

Recommendations

From the analysis results, DTSVN has developed strategic recommendations, closely linked to VNA's short-term and long-term business goals:

Short-term: focus on activating and maximizing revenue from potential customer groups, while improving the efficiency of existing channels.

Long-term: build a sustainable data management platform, expand marketing automation capabilities, increase personalization at each touchpoint to strengthen customer loyalty.

Implementation

DTSVN directly accompanies VNA in the actual implementation process:

Build customer segmentation: classify based on flight behavior, ticket purchase frequency, additional service needs... to create a clear customer portrait.

Creating multi-channel content: from web push, app push, email marketing to SMS, all personalized according to the behavior and interests of each customer group.

Campaign/journey setup: design automated customer journeys, from information search, ticket booking, flight experience, to post-trip care.

Measurement and reporting: monitor monthly campaign performance, analyze key metrics (CTR, CR, revenue, engagement) for continuous optimization.

With the approach of “deep analysis - accurate recommendations - effective implementation”, the project has helped Vietnam Airlines not only improve short-term communication effectiveness but also lay a solid foundation for a future customer experience personalization strategy.