Doanh nghiệp cần khai thác thông tin khách hàng để làm gì?

Mục đích khai thác thông tin khách hàng để làm gì?

Khách hàng chính là yếu tố quyết định tới sự thành bại của mỗi doanh nghiệp. Đặc biệt, đối với các ngành nghề, lĩnh vực có sức cạnh tranh cao, có nhiều đối thủ thì việc thu hút được khách hàng được xem là nhiệm vụ then chốt.

Doanh nghiệp nào thụ động trong việc tiếp cận khách hàng, nguy cơ thất bại, phá sản là điều tất yếu. Vậy, khai thác thông tin khách hàng để làm gì?

• Khai thác thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin từng đối tượng khách hàng cụ thể.
• Phân loại khách hàng theo các tiêu chí mà doanh nghiệp đang hướng đến.
• Xây dựng được các kế hoạch, chiến lược tiếp thị chính xác đến từng nhóm khách hàng.
• Dễ dàng thực hiện các khảo sát, đánh giá, phản hồi của khách hàng về thương hiệu, dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp.
• Tăng khả năng chuyển đổi, mang lại hiệu quả về mặt doanh số, doanh thu cho doanh nghiệp.

Khai thác thông tin khách hàng bằng cách nào?

Hiểu rõ mục đích của việc khai thác thông tin khách hàng để làm gì, nhưng khai thác như thế nào và bằng cách nào để mang lại hiệu quả, lợi ích cho doanh nghiệp lại là chuyện khác.

Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có tư duy nhìn nhận, có định hướng rõ ràng mới có thể đi đúng - trúng mục tiêu. Các cách khai thác thông tin khách hàng hiệu quả được các doanh nghiệp áp dụng như:

Tận dụng các mối quan hệ

Cách khai thác thông tin theo hướng này mang tính truyền thống nhưng lại mang đến độ tin cậy rất cao. Thông qua các mối quan hệ, thông tin về khách hàng mà doanh nghiệp của bạn hướng tới sẽ sát xao hơn, cụ thể hơn. Việc giới thiệu khách hàng thông qua sự quen biết luôn tạo được niềm tin từ phía khách hàng, giúp hiệu quả chuyển đổi lên tới 90%.

Sử dụng các kênh truyền thông, mạng xã hội

Dùng các kênh truyền thông và mạng xã hội khai thác thông tin khách hàng để mở rộng phạm vi tiếp cận với các nhóm khách hàng mục tiêu thông qua các chiến dịch quảng bá, tiếp thị.

Việc khai thác thông tin theo cách này sẽ tốn nhiều thời gian hơn gấp 2 lần và còn mang tính thụ động nhưng hiệu quả chuyển đổi lại rất tốt và giúp doanh nghiệp dễ dàng phân loại khách hàng sau các hành vi, hoạt động tương tác của họ.

Sử dụng phần mềm thu thập dữ liệu khách hàng tự động

Trong giai đoạn công nghệ số và mục tiêu chuyển đổi số quốc gia diễn ra mạnh mẽ, các doanh nghiệp đồng loạt đổi mới tư duy, tích cực áp dụng các phần mềm thu thập thông tin, dữ liệu khách hàng tự động. 

Sử dụng phần mềm khai thác thông tin khách hàng, Cách thức này giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 50% chi phí, thời gian và nhân công so với các phương thức tiếp cận truyền thống để tìm ra đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

-----------

CDP - Nền tảng khai thác dữ liệu khách hàng hiệu quả số 1

Một trong những phần mềm thu thập dữ liệu khách hàng tự động mang lại hiệu quả tối ưu nhất hiện nay, chính là CDP (Customer Data Platform) - Nền tảng dữ liệu khách hàng của DTSVN.

>> Chi tiết về: Nền tảng dữ liệu khách hàng  CDP (Customer Data Platform)

Để không bị bỏ lại phía sau, các doanh nghiệp cần hiểu rõ vai trò, tầm quan trọng của việc khai thác thông tin khách hàng và cần triển khai sớm, nhanh gọn, dứt khoát các phương thức tiếp cận khách hàng.

------------- 

DTSVN là công ty chuyển đổi số tiên phong phục vụ riêng các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp số hóa mới nhất giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số. 

Liên hệ ngay để được tư vấn và dùng thử giải pháp tại đây.