3 ĐỊNH HƯỚNG TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN TẢNG SỐ DÀNH CHO SMEs  

Các nghiên cứu đã chỉ ra, những khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ của thương hiệu:

• Có tần suất mua trở lại cao hơn 90% khách hàng bình thường
• Chi nhiều hơn 60% cho mỗi đơn hàng
• Mang lại doanh thu trung bình năm cao gấp 3 lần so với khách hàng bình thường

Do vậy, nếu doanh nghiệp đặt mục tiêu cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trong kinh doanh, thì đây sẽ là hướng tiếp cận lý tưởng trong cuộc đua số. Một số cách thức giúp doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi số nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng có thể kể đến như:

Điều chỉnh phương thức tương tác

Mục tiêu chính của định hướng này nhằm giúp doanh nghiệp tìm ra quy trình phù hợp, thuận tiện và thoải mái nhất để tương tác và thu hẹp khoảng cách với khách hàng. 2 xu hướng nổi bật và phổ biến nhất là:

• Dịch chuyển từ outbound marketing (chiến lược thu hút đối tượng mục tiêu thông qua việc gửi thông điệp tới một nhóm bao gồm nhiều khách hàng tiềm năng) sang inbound Marketing (phương pháp thu hút khách hàng về phía thương hiệu một cách tự nhiên thông qua quá trình ‘điều hướng’).
• Loại bỏ những cuộc gọi đại trà và thay thế bằng những phương thức tương tác gần gũi hơn như social Selling.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Chiến lược này cho phép doanh nghiệp thể hiện rằng họ thực sự quan tâm và thấu hiểu khách hàng của mình bằng cách cung cấp những trải nghiệm được “thiết kế riêng” cho từng khách hàng/ nhóm khách hàng.

Theo Accenture, 75% khách hàng có thiện cảm hơn với những thương hiệu:

• Ghi nhớ và phân biệt được tên của họ
• Hiểu về lịch sử mua hàng của họ
• Đề xuất cho họ những sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử giao dịch trước đó

Bên cạnh đó, đa phần khách hàng chấp nhận việc doanh nghiệp sử dụng dữ liệu của họ để tối ưu hóa trải nghiệm. Do vậy những hệ thống hỗ trợ lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng như CDP sẽ là “bệ phóng” lý tưởng để doanh nghiệp bứt tốc trong cuộc đua chuyển đổi số.

Bởi đây là giải pháp tối ưu để doanh nghiệp có thể mang tới những trải nghiệm cá nhân hóa cho hàng ngàn khách hàng.

Đảm bảo sự liền mạch trong trải nghiệm đa kênh

Trong thời đại số, khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn. Dù là sáng sớm hay đêm khuya, ngày thường hay cuối tuần, chẳng ai muốn chờ quá lâu để được trả lời cho những câu hỏi vướng mắc. Bởi vậy, đảm bảo tính tương tác theo thời gian thực thông qua các công cụ như chatbot, marketing automation, sẽ là ‘bước ngoặt’ giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng chuyển đổi và tạo ra sự khác biệt về doanh thu.

-------------

DTSVN là công ty chuyển đổi số tiên phong phục vụ riêng các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp số hóa mới nhất giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số

Liên hệ ngay để được tư vấn và dùng thử giải pháp tại đây.