6 Xu hướng công nghệ đáng xem cho năm 2022

1. Sự bùng nổ của nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform - CDP) 

Trong thời đại kỹ thuật số, dữ liệu đang được thu thập ở khắp mọi nơi. Các công ty hiện có quyền truy cập vào nhiều dữ liệu về khách hàng, Cho dù khách hàng đang tương tác hoặc mua một trong những sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Công ty sẽ nhận được tất cả các loại thông tin từ khách hàng. Điều này đúng cho cả các doanh nghiệp nhỏ và lớn.

Sự khác biệt duy nhất là các dữ liệu này được sử dụng để tìm hiểu thêm về hành vi và mong muốn của khách hàng.  

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một loại phần mềm thu thập và thống kê dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn. Từ đó xây dựng thành một nguồn duy nhất, nhất quán và đầy đủ về từng khách hàng.

Chiến lược đầu tư chuyển đổi số: ứng dụng các công cụ chuyển đổi số để phục vụ việc gia tăng trải nghiệm khách hàng:

Lấy khách hàng làm trung tâm của chuyển đổi số: Theo KPMG, 88% các CEO quan tâm đến lòng trung thành của khách hàng, nhận ra rằng việc nắm vững các thông tin chi tiết về khách hàng là điều hết sức cần thiết. Vì vậy, với tư cách là một nhà lãnh đạo, làm thế nào để xây dựng và duy trì một tổ chức không chỉ nhấn mạnh vào dịch vụ khách hàng mà còn thúc đẩy triển vọng định hướng khách hàng vào mọi thời điểm có thể? Cách có thể làm đó là xây dựng một ‘Customer-Centric’ và áp dụng vào toàn bộ máy của tổ chức.

Một số nghiên cứu đã chứng minh, nếu tỉ lệ giữ chân khách hàng tăng lên 5%, tỉ lệ lợi nhuận sẽ tăng lên từ 25% tới 95% (Zero Defections: Quality Comes to Services, Harvard Business Review, October 1990) hay 80% doanh số trong tương lai của bạn sẽ đến từ 20% khách hàng hiện tại (Gartner Group)

=> Chính vì vậy nếu có CDP doanh nghiệp sẽ tạo được bước lợi thế lớn để tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

2. Tập trung vào an ninh mạng (Cyber Security) 

Quá trình chuyển đổi số bắt đầu như một cách tiếp cận sáng tạo để phát triển quá trình và sản phẩm cách đây vài năm. Là một phần của chiến lược tiếp cận thị trường nhanh hơn, các công ty đã bắt đầu các sáng kiến theo dõi nhanh như DevOps. Một điều còn sót lại vào thời điểm đó là vấn đề an ninh.

Trên thực tế, Gartner dự đoán rằng vào năm 2020, 60% doanh nghiệp kỹ thuật số sẽ gặp phải các lỗi dịch vụ lớn do các nhóm bảo mật không có khả năng xử lý rủi ro kỹ thuật số.

Với sự gia tăng của các cuộc tấn công mạng trong những năm gần đây, dự đoán trên đã trở thành sự thật. Hơn 445 triệu cuộc tấn công mạng đã được báo cáo vào năm 2020.

Là một phần của quản lý rủi ro, các công ty và tập đoàn lớn hiện có thêm chức danh mới CISO (Giám đốc An ninh Thông tin), những người giữ vị trí cao về an ninh mạng trong danh sách ưu tiên.

COVID-19 đã nêu tầm quan trọng của các thực hành an ninh mạng mạnh mẽ. Mặc dù không có một giải pháp nào cho tất cả các rủi ro bảo mật, nhưng việc tạo ra sự cân bằng giữa con người, quy trình và công nghệ là cần thiết.

Các nhóm bảo mật phải đảm bảo rằng các phương thức bảo mật của tổ chức bắt kịp với tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số.

Nói một cách khác, không nên chỉ nhấn mạnh vào “làm cách nào để tăng tốc một quy trình?” nhưng về "làm thế nào để tăng tốc quá trình một cách an toàn?"

Đã đến lúc kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (ML) và đám mây vào các giải pháp bảo mật.

3. Kiến trúc đa đám mây (Multi-Cloud Architecture)

Kiến trúc đa đám mây đề cập đến việc phân phối phần mềm và khối lượng công việc trong một tổ chức bằng cách sử dụng một hoặc hai đám mây riêng hoặc chung.

Tình hình COVID-19 cũng đã tạo ra một động lực thúc đẩy việc áp dụng kiến trúc đa đám mây để giảm rủi ro liên tục trong kinh doanh. Điều này là do mong muốn của các công ty về những cách dễ dàng hơn để quản lý mô hình làm việc hiện đại, bao gồm cả việc chú trọng hơn đến việc cho phép làm việc từ xa và bảo mật.

Chiến lược đa đám mây được sử dụng vì nhiều lý do, bao gồm sự an toàn, sao lưu dữ liệu, yêu cầu lưu trú dữ liệu và khả năng phục hồi.

Trở ngại duy nhất là sự phức tạp ngày càng tăng của quản lý cơ sở hạ tầng.

Để quản lý các môi trường đám mây khác nhau của mình, các doanh nghiệp phải tìm kiếm các giải pháp tự động hóa và quản lý đám mây. Những điều này cũng sẽ hỗ trợ họ trong việc đáp ứng các yêu cầu về sự nhanh nhẹn và thử các mô hình giao hàng mới.

4. Giải pháp thanh toán online

Các xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số năm nay mà doanh nghiệp cần đầu tư bao gồm sự gia tăng của các giải pháp không chạm.

Các nhà hàng và quán cà phê đang phát triển các giải pháp không tiếp xúc để nhận đơn đặt hàng của khách hàng do kết quả của các chuẩn mực về khoảng cách xã hội do COVID-19 gây ra. Điều này không chỉ liên quan đến đặt hàng trực tuyến để giao thức ăn hoặc mang đi, mà còn liên quan đến đặt hàng tại chỗ.

Khách hàng có thể sử dụng mã QR để duyệt menu, gọi đồ ăn, thức uống và thanh toán bằng điện thoại khi ngồi.

Mặt khác, thanh toán kỹ thuật số là một cách tuyệt vời để tránh phải liên hệ với ai đó trong cửa hàng. Mọi người và các công ty trên toàn thế giới hiện có thể tiếp cận nền kinh tế kỹ thuật số thông qua việc sử dụng các phương thức thanh toán kỹ thuật số.

Thanh toán kỹ thuật số là một phần trong nhiều sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của ngành ngân hàng. Theo Statista, tổng khối lượng giao dịch trên thị trường Thanh toán Kỹ thuật số sẽ đạt gần 7000 tỷ USD vào năm 2022.

Việc hướng tới các giải pháp không tiếp xúc và thanh toán kỹ thuật số sẽ yêu cầu hỗ trợ cơ sở hạ tầng kỹ thuật số mạnh mẽ, do đó đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.

5. Tự động hóa (Automation)  

Các công ty tăng tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số trong tổ chức của bằng cách tự động hóa nhiều quy trình. Trong khi tự động hóa là quá trình, chuyển đổi kỹ thuật số là kết quả cuối cùng.

Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp giờ đây cần tuân theo các phương pháp tự động hóa để giữ cho công ty của họ phát triển và làm cho hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.

Theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới, 80% CEO đang đẩy nhanh nỗ lực số hóa quy trình làm việc và triển khai công nghệ mới. Chúng ta cũng có thể mong đợi tự động hóa trong các ngành khác, chẳng hạn như bán lẻ và an ninh mạng.

Hơn nữa, Gartner nói rằng siêu tự động hóa sẽ là một xu hướng công nghệ lớn vào năm 2022. Nó xác định cách các công nghệ như học máy, RPA (Tự động hóa quy trình robot), trí tuệ nhân tạo, mã thấp và những công nghệ khác được sử dụng cùng nhau.

Các doanh nghiệp cũng có thể chuyển sang hệ thống tự động hóa dựa trên đám mây để tăng khả năng mở rộng và tổng chi phí sở hữu thấp hơn.

6. Phân tích dữ liệu (Data Analytics) 

Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu là nguyên lý quan trọng của chuyển đổi kỹ thuật số.

Dữ liệu là mạch máu của doanh nghiệp, nhưng nó phải được sắp xếp, xử lý và phân tích để phát huy hết tiềm năng của nó.

Phân tích dữ liệu thông minh có thể giúp bạn trích xuất thông tin có giá trị từ dữ liệu thô đã được xử lý. Nó giúp cải thiện việc ra quyết định và tăng năng suất của tổ chức.

Dữ liệu và phân tích sẽ rất cần thiết trong việc thúc đẩy nỗ lực số hóa và chuyển đổi của một công ty. Gartner dự đoán rằng vào năm 2022, 90% các chiến lược của công ty sẽ đặc biệt tham chiếu thông tin như một tài sản kinh doanh quan trọng và phân tích là một năng lực quan trọng.

Các loại phân tích dữ liệu khác nhau có thể có những tác động khác nhau giữa các bộ phận khác nhau.

Do đó, các biện pháp phân tích dữ liệu này có thể được sử dụng bởi các bộ phận khác nhau trong một công ty để tìm ra giải pháp cho các vấn đề phức tạp. Nó có thể giúp dự đoán hành vi của khách hàng, tối ưu hóa quy trình chuỗi cung ứng và tối ưu hóa đường ống bán hàng, ...

----------

DTSVN là công ty chuyển đổi số tiên phong phục vụ riêng các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp số hóa mới nhất giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số. 

Liên hệ ngay để được tư vấn và dùng thử giải pháp tại đây.