Chatbot sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm như thế nào?

1. Tiết kiệm chi phí vận hành

Chatbot ngày nay được tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến như AI, công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) với mô hình đặc thù cho tiếng Việt và giảm chi phí vận hành. Thay vì phải đầu tư vào những công cụ quản lý dữ liệu, báo cáo thủ công, phân quyền cồng kềnh “tốn” nhiều chi phí, doanh nghiệp giờ đây có thể truy xuất thông tin người dùng, gắn tag, theo dõi hồ sơ cá nhân khách hàng và phân quyền tự động ngay trên Chatbot.

2. Giảm chi phí lao động

Thông qua việc sử dụng Chatbot, doanh nghiệp có thể tiết kiệm hàng loạt chi phí liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, quản lý mà vẫn đảm bảo hiệu năng công việc. Mặc dù không thể thay thế hoàn toàn yếu tố con người nhưng với chatbot các doanh nghiệp có thể tạo ra một hệ thống hỗ trợ khách hàng tự động 24/7. Điều này sẽ đặc biệt có ý nghĩa khi bạn muốn mở rộng quy mô kinh doanh online.

3. Tối ưu hiệu quả marketing

Đôi khi nỗ lực đầu tư vào ngân sách marketing lại không mang lại hiệu quả như kỳ vọng của nhà quản trị, dẫn tới sự lãng phí cho doanh nghiệp. Với chatbot tích hợp tiện ích Automation, nhà quản trị có thể dễ dàng nắm bắt chân dung khách hàng, thấu hiểu nhu cầu để triển khai các chiến dịch marketing “đúng và trúng”. Từ đó đem lại hiệu quả cao với chi phí tối ưu nhất.

4. Giảm thất thoát data khách hàng tiềm năng

Một số chatbot được trang bị tính năng tự động ẩn comment khách hàng, nhận diện comment spam, nội dung độc hại thông qua việc thiết lập các từ khóa. Điều này giúp doanh nghiệp giảm được tối đa nguy cơ thất thoát dữ liệu khách hàng, bảo vệ uy tín thương hiệu và data trước những đối thủ, tiết kiệm chi phí cho các giải pháp bảo mật hoặc chi phí để xử lý rủi ro khi rò rỉ thông tin cá nhân khách hàng.

5. Chatbot hỗ trợ marketing gia tăng doanh số bán hàng

Chatbot trang bị Trí tuệ nhân tạo AI, có thể giúp tạo ra luồng tư vấn xuyên suốt, trải nghiệm mua hàng liền mạch và rút ngắn thời gian chốt deal. Người thiết kế bot có thể tạo ra các đoạn hội thoại tự động dành cho khách hàng mới, giới thiệu những nhiệm vụ chatbot có thể hỗ trợ, điều hướng người dùng đi đến đúng nhu cầu. Đặc biệt, chatbot AI có thể thu thập các dữ liệu khách hàng cần thiết, phục vụ nhu cầu chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, phân loại khách hàng.

-------------

DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam; giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số. 

Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây.