Chuyển đổi số trong Marketing giúp doanh nghiệp bứt phá mạnh mẽ
Chuyển đổi số trong Marketing khác biệt hoàn toàn với chuyển đổi số trong các lĩnh vực khác bởi đối tượng chịu sự ảnh hưởng chính là khách hàng - những người luôn mong muốn nhận được sự phục vụ tốt nhất từ doanh nghiệp. Do vậy, cuộc đua của các doanh nghiệp trong trận chiến chuyển đổi số trong Marketing trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết, và ai nhanh sẽ giành được lợi thế lớn để mở rộng thị phần cũng như gia tăng số lượng khách hàng.
Lợi ích của chuyển đổi số trong Marketing đối với doanh nghiệp?
Dù thực hiện chiến dịch Marketing theo kiểu nào thì mục tiêu cuối cùng vẫn là mang lại khách hàng cho doanh nghiệp. Và chắc chắn, khách hàng sẽ lựa chọn những thương hiệu mang lại cho họ trải nghiệm hài lòng hơn là những thương hiệu chỉ biết quảng cáo về bản thân họ hay sản phẩm, dịch vụ họ bán.
Tầm quan trọng của chuyển đổi số trong Marketing thể hiện ở những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thông qua công nghệ, doanh nghiệp có thể kịp thời phản hồi, giải đáp, ghi điểm trong lòng khách hàng. Ngoài ra, một số phần mềm còn hỗ trợ ghi lại hành trình của khách hàng, giúp công ty có cơ sở cải thiện dịch vụ, nâng cấp trải nghiệm tốt hơn:
- Tạo ra sản phẩm, dịch vụ đúng nhu cầu.
- Tối ưu trang bán hàng theo hành vi người dùng.
- Thấu hiểu insight, ra chiến lược thu hút khách hàng đúng đắn.
- Chăm sóc khách hàng thành công, tạo dựng lòng trung thành, ‘vượt mặt’ các đối thủ cạnh tranh.
Tối ưu chi phí Marketing
Nhờ lưu trữ và phân loại dữ liệu hiệu quả, bộ phận Marketing cũng dễ dàng xác định được chân dung khách hàng mục tiêu, hành trình khách hàng đến với doanh nghiệp và nhu cầu thực sự của họ.
Từ đó giúp khai thác được những điểm chạm, kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận thêm nhiều khách hàng với mức chi phí tối ưu.
Tiết kiệm thời gian, tối ưu năng suất làm việc
Thông qua chuyển đổi số năng suất làm việc của nhân viên Marketing cũng được cải thiện. Điển hình có thể kể đến là việc tự động hóa quy trình tương tác với khách hàng qua Email, SMS; lập báo cáo khách hàng; báo cáo công việc...
Khi các công việc thủ công được xử lý hiệu quả, nhân sự Marketing có nhiều thời gian hơn cho việc nghiên cứu insight khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng mới trên thị trường. Từ đó họ có thể nâng cao chuyên môn và tạo ra nhiều giá trị hơn cho doanh nghiệp, khách hàng.
Chuyển đổi số hoạt động Marketing là sự tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào các quy trình Marketing và những quy trình có sự phối hợp của Marketing trong doanh nghiệp để nâng cao doanh số bán hàng, tăng nhận diện thương hiệu.
Quản lý, đồng bộ và truy xuất dữ liệu nhanh chóng
Số hóa thông tin, dữ liệu là giai đoạn tất yếu khi chuyển đổi số trong doanh nghiệp. Bộ phận Marketing là đầu mối thu thập và tiếp nhận thông tin khách hàng. Thông qua sự hỗ trợ của các công cụ như phần mềm quản lý bán hàng, bộ phận Marketing có thể thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng một cách nhanh chóng - khoa học - bảo mật hơn.
Điều này cũng tạo ra dòng chảy thông tin thống nhất trong doanh nghiệp giúp các phòng ban dễ dàng tìm kiếm tiếp cận, truy xuất và sử dụng dữ liệu mọi lúc, mọi nơi.
-------------
DTSVN là công ty chuyển đổi số tiên phong phục vụ riêng các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp số hóa mới nhất giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.
Liên hệ ngay để được tư vấn và dùng thử giải pháp tại đây.
