Hướng dẫn xây dựng chân dung khách hàng với 5 bước đơn giản

1. Định nghĩa về chân dung khách hàng

Chân dung khách hàng là những đối tượng được xác định có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp dựa trên các phân tích về đặc điểm nhân khẩu học, vị trí địa lý, hành vi tiêu dùng, và sở thích.

2. Tại sao phân tích chân dung khách hàng là cần thiết trong chiến lược Marketing

Nếu bạn muốn doanh nghiệp đi đúng hướng và doanh số bán hàng tăng nhanh chóng thì bạn nhất định không thể bỏ qua việc phân tích chân dung khách hàng. Việc hiểu rõ chân dung khách hàng sẽ giúp bạn có cái nhìn chi tiết hơn về tệp khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến.

Nâng cao hiệu quả của chiến dịch Marketing Online của doanh nghiệp

Khi nắm được chân dung khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm được tối đa thời gian và công sức với những chiến lược marketing cụ thể hướng đến đúng đối tượng khách hàng thay vì “đốt tiền” cho các chiến lược marketing chung chung và hướng đến đối tượng khách hàng quá lớn.

Tăng tỉ lệ chuyển đổi

Sau khi đã xác định được chân dung khách hàng có nghĩa là doanh nghiệp của bạn đang có cơ hội tăng tỷ lệ chuyển đổi bởi sản phẩm của bạn đã tìm được tệp khách hàng phù hợp. Bởi vậy, một doanh nghiệp có thu về doanh số cao hay không còn phụ thuộc vào việc phân tích chính xác chân dung khách hàng.

Nếu bạn muốn doanh nghiệp đi đúng hướng và doanh số bán hàng tăng nhanh chóng thì bạn nhất định không thể bỏ qua việc phân tích chân dung khách hàng

Tạo ra sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn với nhu cầu của khách hàng mục tiêu

Việc phân tích chính xác và đầy đủ chân dung khách hàng là gì giúp doanh nghiệp có cơ hội nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ để “tối ưu hóa” mức độ hài lòng của khách hàng cũng như xây dựng niềm tin về thương hiệu của doanh nghiệp, đặc biệt trong thị trường cạnh tranh gay gắt như ngày nay.

3. Những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới quá trình xác định chân dung khách hàng

Nhân khẩu học: Đây được xem là yếu tố đầu tiên cần phải nói đến đó là các đặc điểm về nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ giáo dục, tình trạng hôn nhân,… Việc xác định nhân khẩu học giúp doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách tiếp cận và “chọn lọc” được những khách hàng mục tiêu chất lượng.

Vị trí địa lý: Khách hàng có ở khắp mọi nơi, tuy nhiên doanh nghiệp cần xác định cụ thể khách hàng mục tiêu của mình hiện đang sinh sống ở đâu, ở khu vực nào, châu lục nào để có các kế hoạch và chiến lược marketing phù hợp, nhằm tận dụng được tối đa thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp.

Vấn đề của khách hàng: Dựa trên các lợi ích và chức năng của sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định được nhóm khách hàng của mình đang cần được giải quyết hay thỏa mãn những vấn đề nào, từ đó đưa ra các nội dung truyền thông phù hợp và hiệu quả nhất.

Việc phân tích chính xác và đầy đủ chân dung khách hàng là gì giúp doanh nghiệp có cơ hội nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ

Thói quen tiêu dùng: Biết được thói quen tiêu dùng của nhóm khách hàng mục tiêu như thời gian mua sắm, phương tiện dùng để mua sắm, địa điểm mua, cách thức thanh toán giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định marketing chính xác trong việc lựa chọn các kênh truyền thông cũng như linh hoạt cải tiến chiến lược để đáp ứng insight luôn “biến đổi” liên tục của khách hàng.

Sở thích: Khám phá được sở thích của khách hàng mục tiêu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang nắm được “thóp” của họ và từ đó có thể đưa ra các cách tiếp cận thu hút và tối ưu nhất.

4. 5 bước xây dựng chân dung khách hàng cho doanh nghiệp

Bước 1: Xác định mục tiêu xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng

Khi xác định mục tiêu xây dựng chân dung khách hàng giúp bạn:

• Biết được khách hàng này phục vụ cho mục đích gì của quá trình bán hàng.
• Những nhu cầu, mong muốn cơ bản của khách hàng tiềm năng.
• Thu thập dữ liệu phù hợp.

Bước 2: Thu thập dữ liệu các khách hàng tiềm năng

Có những kênh giúp bạn thu thập dữ liệu của khách hàng tiềm năng như:

• Qua nội bộ của doanh nghiệp
• Công cụ phân tích, thăm dò khách hàng
• Nghe tiếng nói của khách hàng qua mạng xã hội
• Phỏng vấn trực tiếp khách hàng

Nếu bạn có hơn 1 chân dung khách hàng lý tưởng thì cần phải cẩn thận để phân loại rõ

Bước 3: Xử lý thông tin vừa thu thập

Từ những dữ liệu đã thu thập trên, bạn hãy bắt đầu phân loại thông tin như: tâm lý, hành vi, nhân khẩu học, sở thích của khách hàng… và sắp xếp chúng vào các nhóm.

Thông thường sản phẩm nào cũng sẽ có từ 2 – 4 chân dung khách hàng lý tưởng. Những tiêu chí để bạn có thể dễ dàng phân loại chúng là:

• Độ tuổi
• Giới tính
• Thu nhập
• Các vấn đề của họ
• Khách hàng thường lui tới kênh nào
• Các yếu tố làm ảnh hưởng quyết định mua hàng

Bước 4: Tạo danh tính và khuôn mặt

Hãy tưởng tượng khách hàng lý tưởng của bạn đang có một nhu cầu chưa được đáp ứng, họ là người có danh tính xác định. Có thể đặt cho người này một cái tên ngắn gọn 1-2 chữ và tên đó xác định được người đó là Nam hay Nữ. Bạn có thể lựa chọn khuôn mặt giống như bạn đang hình dung trong đầu về khách hàng.

Bước 5: Bổ sung chi tiết về chân dung khách hàng tiềm năng

Sau khi phân loại nhóm khách hàng với những đặc tính cơ bản, bạn bắt đầu lắp ghép cho khách hàng lý tưởng đã tạo được ở trên những mô tả như: phong cách sống, đặc điểm nhân khẩu, sở thích, những quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang giới thiệu. Nếu bạn có hơn 1 chân dung khách hàng lý tưởng thì cần phải cẩn thận để phân loại rõ, tránh tình trạng đặc điểm khách hàng bị trùng lặp.

5. Những sai lầm mà nhân viên Marketing nên tránh mắc phải khi xác định chân dung khách hàng

Một trong những sai lầm mà nhiều doanh nghiệp gặp phải khi xác định chân dung khách hàng đó là: Họ cho rằng đối tượng khách hàng tiềm năng của họ là bất kỳ ai có thật nhiều tiền.

Đây là sai lầm. Bởi nếu chỉ tập trung vào những khách hàng có nhiều tiền mà không có những nhu cầu sử dụng về các sản phẩm/dịch vụ của mình thì kết quả tạo nên là lãng phí tiền bạc, công sức. Bạn sẽ mất rất nhiều tiền để quảng cáo và tỷ lệ ROI – tỉ suất hoàn vốn sẽ không cao.

Xác định chân dung khách hàng là tiền đề để doanh nghiệp có định hướng phát triển các chiến lược marketing

Qua bài viết trên, DTSVN đã giới thiệu với bạn về chân dung khách hàng mục tiêu cũng như cách xây dựng chân dung khách hàng chuẩn và chuyên nghiệp. Hy vọng với những thông tin hữu ích trên, doanh nghiệp sẽ xây dựng được chiến lược marketing hiệu quả để tiếp cận được với nhóm khách hàng tiềm năng của mình, gia tăng tỉ lệ chuyển đổi bán hàng nhanh chóng. 

-------------

DTSVN là công ty chuyển đổi số tiên phong phục vụ riêng các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp số hóa mới nhất giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số

Liên hệ ngay để được tư vấn và dùng thử giải pháp tại đây.