7 câu hỏi cần làm rõ trước khi xây dựng chân dung khách hàng B2B

Xây dựng chân dung khách hàng là điều cần thiết để đảm bảo bạn đang tiếp thị và bán hàng cho đúng đối tượng. Bằng cách tập trung vào đúng đối tượng mục tiêu, bạn sẽ giảm nguy cơ lãng phí các nguồn lực có giá trị. Dưới đây là một số liệu chứng minh lợi ích của việc xây dựng chân dung khách hàng:

• Hơn 48% người mua nói rằng sẽ cân nhắc đến nhà cung cấp cá nhân hóa hoạt động tiếp thị để giải quyết nhu cầu cụ thể của họ.
• Các công ty sử dụng chân dung khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 73% so với những công ty không sử dụng.
• 56% công ty bắt đầu sử dụng chân dung khách hàng nói rằng đã có sự gia tăng về chất lượng khách hàng tiềm năng.
• 82% công ty báo cáo có đề xuất giá trị rõ ràng hơn sau khi xác định tính cách người mua của họ.

Dưới đây là 7 lưu ý chính mà bạn cần xem xét khi xây dựng chân dung khách hàng:

1. Các yếu tố nhân khẩu học như tuổi, nghề nghiệp, và trách nhiệm ra quyết định

Khách hàng trong “bức tranh” chân dung phù hợp với nhóm tuổi nào? Chức danh công việc của họ là gì? Họ là người ra quyết định cấp cao hay cấp dưới? Điều này cho phép chúng ta bắt đầu hiểu các đặc điểm của người mà chúng ta đang nói chuyện.

2. Điều quan trọng đối với khách hàng khi họ đang tìm kiếm nhà cung cấp là gì?

Các đặc điểm chính thúc đẩy họ lựa chọn nhà cung cấp là gì? Những đối tượng khác nhau sẽ tìm kiếm những yếu tố khác nhau. Ví dụ một người có thể tìm kiếm giá cả, trong khi người khác có thể tìm kiếm một hỗ trợ riêng.

3. Mục tiêu của khách hàng là gì?

Những điều khách hàng mong muốn đạt được với vai trò của mình là gì? Ví dụ: Họ đang tìm cách hợp lý hóa các quy trình hay họ đang tìm cách xây dựng mối quan hệ đối tác với một nhà cung cấp?

4. Nhu cầu của khách hàng là gì?

Khách hàng trong “bức tranh” chân dung của bạn cần gì để có thể thành công trong công việc và đạt được mục tiêu của họ? Làm thế nào bạn có thể hỗ trợ họ với điều này? Ví dụ: Khách hàng có thể cần một nhà cung cấp có hệ thống đặt hàng dễ dàng để họ có thể bắt đầu công việc của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.

5. Nỗi đau của khách hàng là gì?

Có bất kỳ khu vực nào mà nhà cung cấp không đáp ứng nhu cầu của khách hàng không? Có bất kỳ thách thức chính nào họ đang phải đối mặt mà bạn với tư cách là nhà cung cấp của họ có thể giúp họ vượt qua không?

6. Khách hàng đang sử dụng những thương hiệu nào?

Nhân vật của chúng ta có nhiều khả năng sử dụng bất kỳ nhãn hiệu cụ thể nào hơn không? Tại sao họ có nhiều khả năng sử dụng những thương hiệu này hơn?

7. Khách hàng đang tương tác với các nhà cung cấp như thế nào?

Nhân vật của chúng ta muốn được liên hệ qua email hay họ muốn gặp mặt trực tiếp?

-------------

DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam; giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây.