CDP và CRM – So sánh sự khác biệt giữa CDP và CRM
Mục lục nội dung
1. Định nghĩa về Customer Data Platform (CDP)
2. Định nghĩa về Customer Relationship Management (CRM)
3. Sự khác biệt giữa CDP và CRM
4. Tích hợp Data xảy ra như thế nào giữa CDP và CRM?
Hiện tại trên thị trường có rất nhiều giải pháp quản lý dữ liệu khác nhau. Có những giải pháp đã tồn tại trong nhiều thập kỷ nhưng cũng có những giải pháp mới xuất hiện gần đây. Các giải pháp Customer Data thường không linh hoạt được với nhau nên doanh nghiệp sẽ phải chọn giải pháp phù hợp nhất với nguồn lực và bài toán kinh doanh của mình.
Nếu biết được sự khác biệt giữa các giải pháp sẽ giúp ta đưa ra được lựa chọn đúng đắn cho nhu cầu của doanh nghiệp. Bài viết dưới đây sẽ đi sâu chi tiết hơn về sự khác biệt giữa CDP và CRM.
Định nghĩa về Customer Data Platform (CDP)
Theo Gartner – Công ty chuyên về từ vấn & nghiên cứu Công nghệ tại Mỹ và thế giới, Customer Data Platform là 1 nền tảng công nghệ dành cho Marketing dùng để hợp nhất dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp từ các kênh khác nhau nhằm xây dựng mô hình tương tác với người dùng và tối ưu thông điẹp và chương trình khuyến mãi dựa trên thời gian truyền tải cũng như target tệp người dùng.
CDP kết nối với nhiều nền tảng công nghệ, nguồn dữ liệu và các kênh khác nhau bằng cách sử dụng các build-in connector, API và SDK để hợp nhất lại dữ liệu người dùng. Ngoài ra, các CDP mới nhất hiện nay có cả tính năng ML (Machine Learning) và AI (Artificial Intelligence) để hỗ trợ việc phân tập và dự đoán hành vi người dùng.
Định nghĩa về Customer Relationship Management (CRM)
Theo cdp.com – Trang web tài nguyên chuyên sâu về CDP trên thế giới, định nghĩa CRM là nền tảng được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý thông tin liên lạc của các khách hàng và đối tác. Thông thường các tính năng như tương tác với kênh Sales, Trung tâm CSKH cũng là tính năng hay có trong CRM.
CRM được dùng để theo dõi hành trình mua hàng của khách hàng từ giai đoạn pre-sale, mua sản phẩm cho tới giữ chân khách hàng và đánh giá về sản phẩm. Hệ thống giúp doanh nghiệp ghi lại các tương tác của khách hàng như kịch bản gọi điện, ngày giờ tư vấn/mua hàng/liên hệ hỗ trợ và khi được dùng 1 cách hiệu quả, CRM giúp cho doanh nghiệp tăng hiệu suất bán hàng cũng như tăng trưởng doanh thu và giữ chân khách hàng.
Sự khác biệt giữa CDP và CRM
CRM được thiết kể để giúp bộ phận Sales, Marketing và CSKH thực hiện công việc kinh doanh hàng ngày. CRM chủ yếu được 3 bộ phận này dùng nhièu nhất để nhập dữ liệu của khách hàng v ào hệ thống. Trong 1 số trường hợp, CRM sẽ cần kết hợp dữ liệu với hệ thống tổng đài để đạt được hiệu quả cao nhất.
Ngược lại, CDP mạnh hơn CRM trong khoản các tool ứng dụng và sự linh hoạt trong việc tích hợp với các nguồn dữ liệu khác. 1 CDP cấp enterprise có thể hợp nhất từ mọi nguồn dữ liệu như dữ liệu phân tích website, dữ liệu chi nhánh bán hàng, hệ thống giao dịch, và nhiều dữ liệu khác.
Tích hợp Data xảy ra như thế nào giữa CDP và CRM?
CDP và CRM có thể phối hợp với nhau để tăng hiệu quả Marketing và Sales. Ở đây, CRM có thể phục vụ như 1 nguồn data để CDP có thể thể dùng. Khi dữ liệu mới từ CRM được cập nhật thì nó cũng sẽ được update bên CDP và CDP sẽ hợp nhất lại dữ liệu đó nếu có sự trùng lặp.
Tuy vậy, doanh nghiệp phải nắm rõ các thuộc tính (Attribute) quan trọng để tránh tình trạng thuộc tính giữa 2 nền tảng không được thống nhất, dẫn đến các sự cố xảy ra trong vấn đề tích hợp Data.
-------
DTSVN là Công ty Chuyển đổi số tiên phong cung cấp giải pháp số hóa mới nhất dành riêng cho các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam; giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.
Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp tại đây
