Thống kê ngành nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP)

Quy mô và tốc độ tăng trưởng của ngành CDP   

• Vào năm 2022, doanh thu của ngành nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) ước tính đạt khoảng 2 tỷ USD, tăng 25% so với giá trị 1,6 tỷ USD được báo cáo một năm trước đó. (Statista, tháng 9 năm 2022)
• Kể từ tháng 7 năm 2022, Viện CDP dự báo doanh thu của ngành CDP là 2 tỷ USD vào năm 2022, tăng 25% so với năm 2021.
• Hiện tại có 161 nhà cung cấp được xác định trong không gian CDP, với một loạt các dịch vụ. (Viện CDP, tháng 7 năm 2022)
• CDP chiến dịch và phân phối là loại nhà cung cấp chiếm ưu thế trong ngành. Các nhóm này chiếm tổng cộng 68% công ty, 75% việc làm và 75% nguồn vốn trong toàn ngành (Viện CDP, tháng 7 năm 2022)
• Quy mô thị trường Nền tảng dữ liệu khách hàng toàn cầu được dự đoán sẽ đạt 5,11 tỷ USD vào năm 2028, từ 1,906 tỷ USD vào năm 2021, với tốc độ CAGR là 15,0% trong giai đoạn 2022-2028. (AbsoluteReports, tháng 2 năm 2022)
• Quy mô thị trường nền tảng dữ liệu khách hàng toàn cầu dự kiến sẽ đạt 20,5 tỷ đô la vào năm 2027, tăng với tốc độ tăng trưởng thị trường là 34% CAGR trong giai đoạn dự báo. (Nghiên cứu và Thị trường, tháng 9 năm 2021)
• Thị trường phần mềm nền tảng dữ liệu khách hàng trên toàn thế giới sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 19,5% từ 1,3 tỷ đô la vào năm 2020 lên 3,2 tỷ đô la vào năm 2025. (Thị phần nền tảng dữ liệu khách hàng toàn cầu của IDC, 2020: Chuyến bay đến dữ liệu của bên thứ nhất được bật và CDP thắng lớn, 2020)
• Các doanh nghiệp tiêu dùng (cả B2C hoặc B2B2C) đang tăng cường triển khai CDP của họ. Vào năm 2017, 10% trong số các công ty này đã triển khai CDP, nhưng vào năm 2021, 24% đã triển khai một CDP. (Khảo sát người dùng của Viện CDP năm 2021, tháng 11 năm 2021)
• Thị trường nền tảng dữ liệu khách hàng chăm sóc sức khỏe toàn cầu dự kiến sẽ đạt 1,6 tỷ USD vào năm 2028. Thị trường dự kiến sẽ mở rộng với tốc độ CAGR là 27,2% từ năm 2021 đến năm 2028. (Nghiên cứu và Thị trường, tháng 10 năm 2021)

Phân tích theo địa lý CDP  

• Có 72 nhà cung cấp CDP có trụ sở tại Hoa Kỳ và 55 nhà cung cấp CDP ở EMEA. Ở APAC, có 27 nhà cung cấp CDP, với mật độ cao hơn ở Ấn Độ (10) và Singapore (6). (Cập nhật ngành của Viện CDP, tháng 7 năm 2022)
• Có 161 nhà cung cấp phần mềm nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) trên toàn thế giới, trong đó có 72 nhà cung cấp ở Hoa Kỳ. Cơ sở công nghiệp CDP lớn thứ hai là Vương quốc Anh (UK), với 11 công ty, tiếp theo là Pháp, Ấn Độ và Hà Lan, mỗi nước có 10 công ty. (Statista, tháng 6 năm 2022)
• Doanh thu năm 2021 cho các nhà cung cấp CDP dựa trên EMEA ít nhất là 500 triệu euro. Doanh số bán hàng ở EMEA của các nhà cung cấp có trụ sở ở nơi khác có thể tăng thêm 200 triệu euro trở lên.
• Doanh thu năm 2021 cho các nhà cung cấp CDP tại APAC ít nhất là 150 triệu euro (170 triệu USD). Doanh số bán hàng tại APAC của các nhà cung cấp có trụ sở ở nơi khác tăng thêm €25 triệu trở lên.
• Các nhà cung cấp chiến dịch chiếm hơn 40% ngành EMEA.
• Ngành công nghiệp APAC bị chi phối bởi các nhà cung cấp CDP giao hàng, chiếm gần một nửa (48%) số công ty và 69% việc làm.
• Thị trường theo khu vực – Châu Mỹ 58,3%, EMEA 23,5% và APJ 18,2%. (Thị phần nền tảng dữ liệu khách hàng toàn cầu của IDC, 2020: Chuyến bay đến dữ liệu của bên thứ nhất được bật và CDP thắng lớn, 2020)  
• Châu Mỹ có tỷ lệ triển khai cao nhất (26%), so với 21% ở Châu Âu và 20% ở Châu Á Thái Bình Dương. Tỷ lệ triển khai trong quá trình cao nhất ở EMEA trong khi tỷ lệ triển khai trong tương lai theo kế hoạch cao nhất ở APAC. (Khảo sát người dùng của Viện CDP năm 2021, tháng 11 năm 2021)
• Vào tháng 6 năm 2021, có 161 nhà cung cấp phần mềm nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) trên toàn thế giới; 47% trong số đó có trụ sở tại Châu Mỹ, 36% ở Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi (EMEA) và 17% ở Châu Á Thái Bình Dương. Nguồn tin ước tính giá trị của ngành CDP là hai tỷ đô la Mỹ vào năm 2022. (Statista, tháng 6 năm 2021)

Các trường hợp sử dụng CDP

• 59% sử dụng CDP để cá nhân hóa chiến dịch, trong khi 56% sử dụng CDP để phân khúc và nhắm mục tiêu đối tượng.
• 81% phần trăm mọi người ủng hộ các công ty sử dụng AI để cá nhân hóa các đề xuất. (CDP.com, Bắt cá nhân: Quan điểm của người tiêu dùng về AI trong Tiếp thị và Dịch vụ khách hàng, tháng 4 năm 2022)
• 60% số người được hỏi cho biết trải nghiệm của họ sẽ được quản lý thông qua robot và tự động hóa AI trong vòng 12 tháng.
• 78% các nhà lãnh đạo dữ liệu nói rằng dữ liệu thời gian thực là “phải có”
• 97% giám đốc điều hành cho biết khả năng trí tuệ nhân tạo rất quan trọng để đạt được các ưu tiên tiếp thị của họ. (Tealium 2022 Trạng thái của CDP, tháng 1 năm 2022)
• Tiêu chí hàng đầu để chọn CDP là dịch vụ khách hàng (61%) và tuân thủ (57%). (Tealium 2022 Trạng thái của CDP, tháng 1 năm 2022)
• 63% cho biết họ đang sử dụng dữ liệu khách hàng để tác động đến việc cung cấp sản phẩm trong khi 43% cho biết họ đang chạy một chương trình khách hàng thân thiết gắn liền các ưu đãi với nhiều thứ hơn là mua hàng. (Dữ liệu kho báu, Hoạt động dữ liệu hợp nhất và Trải nghiệm khách hàng vào năm 2022, tháng 1 năm 2022.)
• 62% cho biết bộ phận tiếp thị và 59% cho biết bộ phận bán hàng là những người sử dụng nhiều dữ liệu khách hàng, nhưng hơn 40% hiện đang sử dụng dữ liệu đó cho các trung tâm liên hệ, chuỗi cung ứng/quản lý hàng tồn kho và nhóm sản phẩm.
• 65% lãnh đạo doanh nghiệp cho biết mục tiêu của họ là xây dựng một hệ sinh thái dữ liệu gắn kết và chuẩn hóa việc thu thập dữ liệu (Báo cáo trải nghiệm khách hàng 2022)
• 51% số người được hỏi cho biết AI cực kỳ quan trọng hoặc rất quan trọng đối với thành công tiếp thị của họ trong 12 tháng tới (Báo cáo tình hình tiếp thị năm 2022, Viện AI)
• 96% doanh nghiệp đã có kế hoạch áp dụng chiến lược kinh doanh “ưu tiên kỹ thuật số”.
• Martech tham gia vào 82% trường hợp sử dụng. Hoạt động tiếp thị và nhân viên phân tích/khoa học dữ liệu là những trường hợp sử dụng phổ biến tiếp theo.
• 61% nói rằng CDP sẽ rất quan trọng đối với nỗ lực cá nhân hóa của họ.
• Trường hợp sử dụng chính cho CDP bao gồm – chuyển đổi (57%), giá trị khách hàng (65%) và giữ chân (61%).
• Chưa đến 50% nhà tiếp thị có dữ liệu tích hợp như mức sử dụng sản phẩm, bên thứ ba, mạng xã hội, cookie, ứng dụng và dữ liệu ngoại tuyến.
• 63% nhà tiếp thị sử dụng CDP để vạch ra hành trình của khách hàng và cá nhân hóa các chiến dịch kỹ thuật số

Nhân viên CDP và nhân sự

• 25% nhà cung cấp CDP hàng đầu, được xếp hạng theo việc làm, chiếm 65% nhân viên và 83% kinh phí. (Viện CDP, tháng 7 năm 2022)
• Các nhà cung cấp phần mềm nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) đã tuyển dụng hơn 15 nghìn người trên toàn cầu, trong đó 9,95 nghìn người ở Hoa Kỳ. Các thị trường CDP lớn thứ hai và thứ ba theo lực lượng lao động là Ấn Độ và Pháp, với 823 và 720 nhân viên tương ứng. (Statista, tháng 6 năm 2022)
• Các nhà cung cấp phần mềm nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) đã tuyển dụng 15 nghìn người trên toàn thế giới, trong đó 66% ở Châu Mỹ, 22% ở Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi (EMEA) và 12% ở Châu Á Thái Bình Dương. Cũng nguồn đó ước tính giá trị của ngành CDP là hai tỷ đô la Mỹ vào năm 2022. (Statista, tháng 6 năm 2022)

CDP M&A và cấp vốn

• Các công ty trong ngành đã huy động được 213 triệu đô la trong nửa đầu năm 2022. (Cập nhật ngành của Viện CDP, tháng 7 năm 2022)
• Ngành CDP đã trải qua bảy sự kiện cấp vốn trong nửa đầu năm 2022, so với 21 sự kiện trong suốt năm trước đó.
• Các nhà cung cấp CDP được thành lập vào năm 2013 và 2014 chiếm 26% số công ty. Các nhà cung cấp CDP được thành lập từ năm 2008 đến 2012, đã giảm từ 44% số công ty trong năm 2016 xuống còn 27%, nhưng vẫn chiếm 42% việc làm và 56% tài trợ trong toàn ngành (Cập nhật ngành của Viện CDP, tháng 7 năm 2022)
• Ngành công nghiệp nền tảng dữ liệu khách hàng đã thu hút được 5,75 tỷ đô la Mỹ vốn tài trợ, trong đó 4,74 tỷ đô la Mỹ được đầu tư vào Mỹ.
• Người chơi lớn thứ hai và thứ ba về số tiền nhận được là Đài Loan và Đức, với số tiền lần lượt là 164 và 163 triệu. (Statista, tháng 6 năm 2022)
• Ngành công nghiệp nền tảng dữ liệu khách hàng đã thu hút được 5,75 tỷ đô la Mỹ tiền tài trợ, 82% trong số đó được đầu tư vào các công ty ở Châu Mỹ. Châu Á-Thái Bình Dương chiếm 10% trong tổng số, trong khi Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi chiếm 8% còn lại. (Statista, tháng 6 năm 2022)
• Trên cơ sở hàng quý, hoạt động M&A đã giảm 48% đối với AdTech và 9% đối với MarTech vào năm 2022. (LUMA, 2022)

Ngân sách CDP

• 87% các nhà tiếp thị dự kiến sẽ tăng chi tiêu cho công nghệ vào năm 2022, với 40% dự định tăng đáng kể, tăng từ 32% vào năm ngoái.
• Sau khi chịu cắt giảm ngân sách trong những tháng đầu của COVID-19, từ 50% đến 60% nhà tiếp thị đã tăng chi tiêu cho 8 trong số 9 danh mục công nghệ quan trọng vào năm ngoái.
• Các kênh kỹ thuật số sẽ sử dụng 56% tổng ngân sách tiếp thị của CMO, trong đó mạng xã hội là kênh kỹ thuật số hàng đầu để chi tiêu. (Khảo sát chiến lược và chi tiêu của CMO, Gartner, 2022)
• 62% cho biết họ sẽ chi hơn 100.000 đô la cho CDP của mình.

ROI CDP

• Các tổ chức nhận được giá trị từ khoản đầu tư CDP của họ trung bình trong 8 tháng.
• Hơn một nửa số nhà tiếp thị cho biết đã hoàn vốn trong vòng 6 tháng và 4 trong số 5 người nhận thấy ROI dương trong vòng 12 tháng.
• 56% báo cáo tác động tài chính tích cực do sử dụng dữ liệu khách hàng, nhưng lợi ích chủ yếu thuộc về các tổ chức có 20.000 nhân viên trở lên (84%). (Dữ liệu kho báu, Nghiên cứu về sự trưởng thành của dữ liệu khách hàng, tháng 1 năm 2022)
• 43% cho biết CDP mang lại những cải thiện đáng kể cho ROI/ROAS.
• 56,8% cho biết họ mong đợi ROI từ 5-10 lần khi đầu tư vào CDP.
• Chỉ 7% tổ chức đo lường CDP ROI dựa trên doanh thu.
• 53% xác định ROI bằng cách tiết kiệm chi phí do triển khai CDP, trong khi 58% đo lường ROI bằng doanh thu và tăng trưởng doanh thu.
• Các nhà tiếp thị đã đạt được một số tiến bộ trong việc ràng buộc CDP với tiết kiệm hoạt động, hiện là cách số 1 để đo lường ROI của CDP, tăng từ vị trí thứ 2 trong báo cáo năm 2020.
• Các KPI phổ biến nhất nói chung là số lượng người dùng tương tác và mức độ hài lòng của người dùng, nhưng các KPI phổ biến nhất cho các tác vụ riêng lẻ là chất lượng dữ liệu đối với tập hợp dữ liệu, mức độ hài lòng của người dùng đối với phân tích và kết quả đối với mô hình dự đoán, chiến dịch gửi đi, tương tác thời gian thực và phối hợp chéo kênh.

Quyền lợi CDP

• 50% trích dẫn báo cáo và đo lường nâng cao, trong khi 48% báo cáo hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng là lợi ích CDP hiện tại và tương lai.
• 74% giám đốc điều hành C-suite tin rằng dữ liệu chất lượng tốt mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác.
• Dữ liệu khách hàng tập trung mang lại hiệu quả cao hơn (64%) và tăng trưởng kinh doanh nhiều hơn (57%).
• 58% số người được hỏi với CDP đã triển khai cho biết CDP mang lại giá trị đáng kể. (Khảo sát người dùng của Viện CDP năm 2021, tháng 11 năm 2021)
• Lợi ích hàng đầu của CDP là chế độ xem khách hàng thống nhất (88%) và phân tích (54%).
• 49% cho biết lợi ích hàng đầu là khả năng thống nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn và nền tảng.
• Các thành viên nhận được giá trị cao từ CDP của họ ưu tiên các mục tiêu cơ bản bao gồm chế độ xem khách hàng thống nhất, tải dữ liệu đầy đủ, tuân thủ quyền riêng tư, giảm sự phụ thuộc vào hỗ trợ CNTT và dành ít thời gian hơn cho việc quản lý dữ liệu.

Thách thức CDP

• Cứ 5 người tiêu dùng thì có 1 người tin rằng AI có tác động tiêu cực đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng. (CDP.com, quan điểm của người tiêu dùng về AI trong Tiếp thị và Dịch vụ khách hàng, tháng 4 năm 2022)
• Sự sẵn sàng của tổ chức là vấn đề phổ biến nhất được liệt kê bởi các thành viên với CDP đã triển khai, được trích dẫn bởi 25%. (Khảo sát người dùng của Viện CDP năm 2021, tháng 11 năm 2021)
• 34% cho biết dữ liệu của họ được giữ kín giữa các công cụ/đơn vị kinh doanh, trong khi 34% cho biết có thể khó thu thập dữ liệu có giá trị từ khách hàng.
• 33% không hài lòng với khả năng sử dụng dữ liệu để thu hút khách hàng của họ. (Dữ liệu kho báu, Hoạt động dữ liệu hợp nhất và Trải nghiệm khách hàng vào tháng 1 năm 2022.)
• 59,5% giám đốc điều hành báo cáo rằng công ty của họ đang thúc đẩy đổi mới kinh doanh bằng dữ liệu (Đối tác Vantage mới)
• Chỉ 20,6% giám đốc điều hành báo cáo rằng văn hóa dữ liệu đã được thiết lập trong công ty của họ.

                                              Khảo sát người dùng của Viện CDP tháng 11 năm 2021

Khả năng CDP

• 68% báo cáo rằng bảo mật dữ liệu là tiêu chí quan trọng nhất khi chọn CDP.
• Chủ sở hữu CDP có giá trị cao cho biết tải dữ liệu từ tất cả các nguồn (75%) và đối chiếu danh tính (57%) là những khả năng quan trọng nhất của CDP.
• Tích hợp với nhiều giải pháp của bên thứ ba hơn đã tăng từ cải tiến số 4 mà các nhà tiếp thị muốn có trong CDP của họ trong báo cáo năm 2020 của chúng tôi lên vị trí số 1 trong báo cáo năm 2021.

• Trong số các nhà sản xuất ô tô, việc sử dụng nền tảng dữ liệu khách hàng, quảng cáo có lập trình và DMP cao hơn trong khi các đại lý phụ thuộc nhiều hơn vào các ứng dụng và cảnh báo dành cho thiết bị di động.
• Xây dựng phân khúc là khả năng được yêu cầu rộng rãi nhất, trên 72% trường hợp sử dụng.
• Các sản phẩm CDP nâng cao như tương tác và phối hợp yêu cầu các nhiệm vụ cơ bản làm nền tảng. Do đó, nhiệm vụ phổ biến nhất là tập hợp dữ liệu (66%), tiếp theo là phân tích (42%) và mô hình dự đoán (35%).
• Dữ liệu tiếp thị và phân tích được 26% CMO xác định là lỗ hổng năng lực hàng đầu, tiếp theo là quản lý trải nghiệm và hiểu biết khách hàng (23%) và công nghệ tiếp thị (22%). (Khảo sát chiến lược và chi tiêu của CMO, Gartner, 2022)

Thông qua CDP

• 91% số người được hỏi cho rằng chuyển đổi kỹ thuật số là động lực chính cho việc áp dụng CDP. (Tealium 2022 Trạng thái của CDP, tháng 1 năm 2022)
• 43% thương hiệu có nền tảng dữ liệu khách hàng được triển khai đầy đủ và 31% đang nỗ lực triển khai nền tảng này. (Khảo sát công nghệ tiếp thị năm 2019, tháng 11 năm 2019)
• Vào năm 2020, CDP đã trở thành phương thức trên thực tế để các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu của họ một cách thông minh và hiệu quả.
• Triển khai CDP chủ yếu là Đám mây với 96%, với 4% là Tại chỗ/Khác.
• Gần một phần ba doanh nghiệp tiêu dùng (32%) có cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất, so với tỷ lệ 23% vào năm 2017. (Khảo sát người dùng của Viện CDP tháng 11 năm 2021)
• 73% công ty báo cáo rằng CDP sẽ rất quan trọng đối với nỗ lực trải nghiệm khách hàng của họ. (Báo cáo Nền tảng dữ liệu khách hàng, 2021)

Quyền riêng tư & Tuân thủ CDP  

• 81% mọi người lo ngại về quyền riêng tư về cách AI được sử dụng cho các đề xuất, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ.
• 92% coi CDP là quan trọng đối với các nỗ lực tuân thủ và quyền riêng tư của họ.
• Mặc dù đại đa số các công ty (85%) cố gắng tuân thủ đầy đủ các quy định về quyền riêng tư, nhưng tỷ lệ vượt quá mức tối thiểu theo luật định đã giảm từ 28% vào năm 2020 xuống còn 22% vào năm 2021. Xu hướng này xuất hiện ở tất cả các loại hình kinh doanh và khu vực. (Khảo sát người dùng của Viện CDP tháng 11 năm 2021)
• 51% sử dụng CDP để đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng
• 66% cho biết CDP đóng vai trò chính trong việc xây dựng danh sách tiếp thị tuân thủ GDPR/CCPA.
• 62% cho rằng việc thu thập dữ liệu và quyền riêng tư quan trọng hơn thông tin chi tiết mang tính dự đoán và thu hút khách hàng

-------------

DTSVN là công ty chuyển đổi số tiên phong phục vụ riêng các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp số hóa mới nhất giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và dùng thử giải pháp tại đây.