Tối ưu hiệu quả Marketing với Marketing Automation

Lợi ích của Marketing Automation đối với hoạt động Tiếp thị

1. Tăng tỉ lệ chuyển đổi và cải thiện Marketing ROI

Marketing Automation mang lại thành công cho doanh nghiệp. Theo nghiên cứu từ Salesforce, việc áp dụng hệ thống Marketing Automation giúp:

• Tăng 27% lượng leads
• Tăng 30% tỉ lệ chuyển đổi lead
• Cải thiện đến 25% Marketing ROI

Một nghiên cứu khác từ Nucleus Research cũng cho thấy, Marketing Automation thúc đẩy 14.5% hiệu quả doanh thu và giảm 12.2% chi phí Marketing.

Bên cạnh việc tự động hoá các quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, các phần mềm marketing automation còn có thể giúp doanh nghiệp xây dựng một quy trình rõ ràng và khách quan xuyên suốt hành trình khách hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp có thể tự động xác định được khi khách hàng có nhu cầu và gửi các thông tin này đến cho đội sales, tăng tỉ lệ chuyển đổi.

2. Tiếp cận và nuôi dưỡng lead tự động

Nhờ dữ liệu thu thập tự động thông qua các kênh từ emails, website, app, v..v…, Marketing automation có thể mang đến một bức tranh toàn cảnh và chi tiết hơn về hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu được các insight của họ đang ở đâu trong hành trình mua hàng.

Từ đó, các phần mềm Marketing Automation có thể xác định các khách hàng tiềm năng và tự động hoá các quy trình nuôi dưỡng những khách hàng này để chuẩn bị cho các hoạt động bán hàng sau này.

Nếu không có Marketing Automation, doanh nghiệp sẽ phải thực hiện mọi thứ một cách thủ công: từ ghi chép, tư vấn, gọi điện đến gửi mail, chạy ads trên các  kênh như Facebook, Tiktok, Google...,  hoặc các trang thương mại điện tử như shopee, lazada… Với Marketing Automation, tất cả những gì cần làm là lên kế hoạch cụ thể, và hệ thống sẽ tự động thực hiện.

3. Tối ưu các chiến dịch Marketing

Để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của mình, doanh nghiệp cần nỗ lực chăm sóc, tương tác thường xuyên thông qua:

• Email
• Tin nhắn SMS
• Chương trình tích điểm, mừng sinh nhật
• Khảo sát tặng quà
• Tiếp thu phản hồi và trả lời, giải quyết nhanh chóng

…

Nhờ Marketing Automation, Marketers sẽ tránh được rủi ro như gửi trùng mail, đăng trùng bài, gửi mail sai thời điểm, sai sản phẩm, thông tin không kịp thời, không đúng ý… Từ các insights thu thập được, doanh nghiệp có thể phát triển các nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Sau khi đã lên các kịch bản cụ thể cho từng nhóm đối tượng, Marketing Automation sẽ tự động thực hiện các hoạt động như: tự động thiết lập chuỗi Email, đăng bài theo lịch lên sẵn,…

Với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể gặp được khách hàng của mình trên nhiều điểm chạm với thông điệp chất lượng, hiệu quả, “đúng người, đúng thời điểm” mà không còn tốn nhiều thời gian, công sức.

4. Điều phối tức thời các chiến dịch đa kênh

Hơn 10 năm trước, người dùng tương tác trung bình 2 điểm tiếp xúc trước khi quyết định mua một sản phẩm. Ngày nay, con số đó đã lên đến 6, và đối với một số trường hợp cá biệt, người dùng có thể trải qua 20 điểm chạm trong hành trình mua hàng của mình.

Để phủ sóng và đảm bảo thương hiệu hiện diện trên mọi điểm chạm của khách hàng, doanh nghiệp cần quảng cáo qua nhiều kênh khác nhau như: Email, SMS, Facebook, Instagram, Landing Page, Google Adwords, KOLs,…

Tích hợp Marketing Automation với CDP

Marketing Automation là một công cụ tiếp thị hiệu quả giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng đa kênh. Tuy nhiên, với lượng dữ liệu khổng lồ ngày càng tăng của doanh nghiệp, để hiểu khách hàng toàn diện, chỉ sử dụng Marketing Automation là chưa đủ.

Mục tiêu Marketing Automation là tiếp thị hiệu quả. Vì vậy, quá trình thu thập thông tin của 1 khách hàng cụ thể sẽ kết thúc khi họ trở thành Qualified Leads hoặc đôi khi là Customers. Tuy nhiên, rõ ràng hành trình của khách hàng không hề dừng lại ở đó.

Bên cạnh đó, chức năng Marketing Automation là đơn giản hoá công việc của Marketers, do vậy hầu hết các công cụ hoạt động trên các quy tắc xác định và rất khó để thay đổi các quy tắc này ngay lập tức (real-time) theo hành vi và phản hồi của khách hàng.

Để có thể tối ưu trải nghiệm khách hàng liên tục, liền mạch và xuyên suốt, doanh nghiệp sẽ cần đến một nền tảng dữ liệu khách hàng toàn diện như CDP.

Marketing Automation quả là một công cụ hữu ích, nhưng CDP sẽ mang Marketing Automation đến một tầm cao mới:

• CDP tự động thu thập toàn bộ dữ liệu doanh nghiệp trên tất cả mọi kênh kể cả online lẫn offline mang đến nguồn dữ liệu đầy đủ chính xác và chất lượng nhất cho doanh nghiệp.
• Hồ sơ khách hàng 360 độ mang lại cái nhìn toàn diện giúp các Marketers tối ưu các thông điệp cá nhân hoá của mình
• AI của CDP giúp xác định và điều chỉnh các thuật toán thích hợp mang đến các thông điệp cá nhân hoá real-time.

Kết hợp với CDP, doanh nghiệp có thể tích hợp toàn bộ các dữ liệu trước, trong và sau quá trình Marketing lẫn bán hàng, tạo ra một quy trình lặp lại liên tục để nắm bắt insight của khách hàng và tối ưu trải nghiệm người dùng trong suốt vòng đời của họ. 

-----------

Với mục tiêu đồng hành cùng các doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số và ứng dụng dữ liệu để gia tăng trải nghiệm khách hàng, DTSVN triển khai hệ thống nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform, viết tắt là CDP). Giải pháp này giúp doanh nghiệp thu thập, hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nơi, cung cấp chân dung khách hàng 360 độ toàn diện, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng và xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt nhất, kích thích sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.

-------------

DTSVN là công ty chuyển đổi số tiên phong phục vụ riêng các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp số hóa mới nhất giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và dùng thử giải pháp tại đây.