Phần mềm thu thập dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp luôn chuyên nghiệp

                                   Dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp định hướng phát triển

Thực trạng thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng hiện nay

Ở Việt Nam, các doanh nghiệp hoạt động quy mô vừa và nhỏ đang chiếm tới 98,1% tổng số doanh nghiệp (theo Tổng Cục thống kê). Một con số quá lớn, nhưng cách thức tiếp cận khách hàng để tạo ra động lực và đà phát triển của các nhóm doanh nghiệp này vẫn còn thụ động.

Hình thức thu thập thông tin khách hàng vẫn chủ yếu là thủ công: dựa vào các mối quan hệ của từng cá nhân, hoặc theo các khảo sát trong quá trình sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Một số doanh nghiệp tiến bộ hơn có thể áp dụng mạng xã hội, hòm thư điện tử,...

Phần mềm thu thập dữ liệu khách hàng chưa được áp dụng khiến cho các thông tin khai thác từ phía doanh nghiệp theo kiểu truyền thống thiếu đi độ chính xác và sự tin cậy. Dẫn tới, việc đánh giá nhu cầu của khách hàng sai lệch, gây khó khăn trong quá trình tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ. Và hệ lụy tất yếu là doanh nghiệp tốn thời gian, tốn chi phí, nhân công, hiệu quả đạt được rất thấp.

Không chỉ vậy, việc nắm bắt thông tin dữ liệu khách hàng không chính xác khiến cho phân khúc sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng không phù hợp còn làm mất đi sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng bị nhìn nhận lệch lạc, mất đi niềm tin và sự tin cậy vốn có.

                        Thu thập dữ liệu khách hàng theo cách thủ công tốn thời gian, không hiệu quả

Ưu điểm của phần mềm thu thập dữ liệu khách hàng

Để phát triển mạnh mẽ, các tập đoàn; đặc biệt các tổ chức ngân hàng - tài chính với số lượng khách hàng lớn và đa dạng; việc thu thập thông tin dữ liệu khách hàng cần chuẩn xác đến từng chi tiết. Do đó, sử dụng công cụ thu thập dữ liệu khách hàng tự động sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian, chi phí và nhân lực. Đồng thời còn mang đến hiệu quả đột phá trong kinh doanh và sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Một trong những phần mềm thu thập dữ liệu khách hàng chất lượng tốt nhất hiện nay, đó là CDP (Customer Data Platform). Sản phẩm được phát triển bởi công ty TNHH chuyển đổi số Việt Nam - DTSVN.

Những tính năng của sản phẩm như:

• Cho phép doanh nghiệp tìm kiếm, thu thập thông tin về khách hàng theo mọi tiêu chí khác nhau: từ giới tính, nghề nghiệp, thu nhập đến sở thích, hành vi,…
• Tổng hợp chi tiết quá trình trải nghiệm của khách hàng từ khi tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho tới khi chuyển đổi thành công.
• Cho phép tìm hiểu, nắm bắt cách thức mà khách hàng tiếp cận với các mối quan hệ xung quanh. Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ để tiếp cận trong tương lai.

                               CDP giúp thu thập thông tin khách hàng chính xác, chuyên nghiệp

• Định dạng dữ liệu thông tin chuẩn, loại bỏ những thông tin thiếu chính xác và trùng lặp.
• Phân loại dữ liệu khách hàng nhanh chóng theo từng phân khúc phục vụ hoạt động Marketing.
• Đơn giản hóa việc tìm kiếm dữ liệu về từng khách hàng cụ thể chỉ với 1 Click.
• Toàn bộ thông tin dữ liệu khách hàng được phần mềm thu thập dữ liệu khách hàng CDP đồng bộ trên toàn hệ thống và tích hợp với các hệ thống quản lý sẵn có cũng như trong tương lai.
• Cho phép khảo sát ý kiến, nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng với công cụ hỗ trợ khảo sát tự động.

Thời kỳ công nghệ số đang phát triển vô cùng mạnh mẽ. Việc hòa nhập với xu hướng chung của thế giới là điều tất yếu và sống còn với các doanh nghiệp. Hãy xây dựng cho doanh nghiệp của bạn một hình ảnh chuyên nghiệp, tin cậy ngay từ khâu tiếp cận khách hàng bằng việc vận dụng phần mềm thu thập dữ liệu khách hàng ngay hôm nay.

-------------

DTSVN là công ty chuyển đổi số tiên phong phục vụ riêng các doanh nghiệp trong ngành Tài chính - Ngân hàng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp số hóa mới nhất giúp Ngân hàng, tổ chức tài chính nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ phục vụ Chuyển đổi số.

Liên hệ ngay để được tư vấn và dùng thử giải pháp tại đây.